Skift land

Careers

Presse

Brugt Udstyr

Kontakt os

Service

 

GLOBAL PRODUCT SUPPORTGLOBAL PRODUKTSUPPORT

Vor mission: Kendskab, opfølgning og service til alle New Holland maskiner over hele verden gennem vore forhandlere og partnere for at skabe de optimale resultater for vore kunder og styrkelse af New Holland mærket.
Vort mål er at yde den optimale støtte og service til alle New Holland produkter og dermed maksimere maskinernes præstation og kundernes tilfredshed. Projekter til forøgelse af kundetilfredsheden:
  • Benchmarking med støttefunktioner for andre produkter med FGA/Iveco for udveksling af erfaringer og know-how.
  • Benchmarking af produktsupportfunktioner i branchen for at udvikle de førende strategier og løsninger.
  • Forbedring og videreudvikling af ASIST™, som giver din New Holland forhandler adgang til en verdensomspændende databank for omgående fejlfinding og forslag til de hurtigste løsninger af problemer.
  • Opsætning af servicestandarder for forhandlere for endnu mere professionel service af din maskine.

Teknisk service: New Holland har fire tekniske servicecentre (Europa, Internationale regioner, Nordamerika og Latinamerika), som er ansvarlige for styrkelse af New Holland forhandlernettet, udnyttelse af servicesupportprocesser og gennem teknisk træning og ASIST at gøre dem i stand til at udnytte dennne viden, for dermed at skabe selvstændighed og øget evne til servicering af dine maskiner.

Reservedele & Service Platforme: Repræsenterer kunder og forhandler gennem formidling af forespørgsler fra marken, som kræver input fra udviklingsafdelinger og fabrikker. De sikrer også ekstra support til din forhandler gennem ASIST™.

Reklamationsadministration:Vort reklamationssystem sikrer dig optimal tilfredshed med dine New Holland maskiner og dermed beskyttelse af din oprindelige investering.

Eftermarkeds e-Business: New Holland forsyner forhandlernettet med den nyeste og mest avancerede teknologi til eftermarkedssalg og støtter altid op med ukompliceret implementering og support for elektronisk salg og markedsføring.

Serviceprocesser og strategi: Denne afdeling sørger for alle processer og udvikling indenfor global produktsupport for at sikre, at vi lever op til dine forventninger.

Tekniske publikationer: til støtte for nye produktlanceringer og opdateringer skrives, trykkes og distribueres tekniske publikationer for alle New Holland maskiner. Derudover udvikles og udsendes service specialværktøj, designet til at støtte forhandlerne ved optimalt udførte reparationer første gang på værkstederne samt elektronisk serviceværktøj (EST) til fejlfinding af elektrisk/elektronisk diagnose af problemer.

Kontakt og videnmanagement: Dette team anvender sit eget program ASIST™, den førende tekniske servicesupportplatform. Gennem ASIST™, kan forhandlere og New Holland personale finde løsningerne på kundernes tekniske problemer døgnet rundt. Oplysninger om kundeproblemer er tilgængelige for de forskellige områder indenfor administration, udvikling og produktion for hurtig service til kunderne.