previousnext 5/3/2007

New Holland TOP SERVICE supporto per i nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 
In occasione del SIMA di Parigi, New Holland ha annunciato un nuovo programma di assistenza finalizzato a fornire ai clienti del brand un livello di supporto ancora più elevato.

A partire dal 2 aprile 2007, il team New Holland Top Service sarà disponibile per i clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, in ogni giorno dell’anno. Il programma New Holland Top Service rappresenta un elemento chiave della strategia New Holland Service Excellence ed è strutturato in modo tale da offrire ai concessionari il supporto necessario per assicurare una rapida risoluzione delle problematiche dei clienti.

I clienti potranno chiamare il numero verde del New Holland Top Service 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una volta inviata la richiesta, il team New Holland Top Service lavorerà a stretto contatto del concessionario, del cliente e dei team ricambi e assistenza New Holland, per risolvere rapidamente il problema. Nel corso di questo processo ogni singola fase verrà scrupolosamente monitorata fino al raggiungimento di una soluzione soddisfacente.

Grazie all’elevato livello di supporto fornito dalla ricambistica e dalla logistica, il programma New Holland Top Service potrà avvalersi di un team multilingue dedicato, anch’esso disponibile 24 ore su 24. Servendosi di strumenti specialistici, il team sarà in grado di localizzare rapidamente i ricambi in tutta Europa e di garantirne la fornitura rapida ed efficiente. Il servizio beneficerà di un investimento di 35 milioni di dollari USA, stanziato da New Holland per potenziare le scorte di ricambi nei centri di distribuzione a livello centrale e locale.

In linea con l’approccio Service Excellence del brand, i concessionari intensificheranno il loro impegno per assicurare che i clienti ricevano il miglior supporto possibile, grazie ad un ampliamento e a un potenziamento delle scorte di ricambi durante la stagione della raccolta.

Per i clienti che possiedono prodotti New Holland in garanzia al top della gamma, il supporto stagionale sarà ancora più esteso. A seguito di una chiamata di un cliente o di un concessionario al numero del New Holland Top Service, il team incaricato verrà immediatamente allertato e sarà autorizzato ad intraprendere qualsiasi iniziativa necessaria per ripristinare l’operatività della macchina del cliente. Questo può voler dire prelevare i ricambi da un punto qualsiasi della rete produttiva New Holland, comprese quindi anche le linee di montaggio, per assicurare una risoluzione tempestiva del problema. Grazie al servizio espresso di consegna dei ricambi, il cliente riceverà il pezzo di cui ha bisogno nel più breve tempo possibile.

Lavorando a fianco del team del concessionario, il team New Holland Top Service ha una priorità su tutte: soddisfare il prima possibile la richiesta del cliente in un periodo cruciale per la sua attività. Grazie al contributo degli specialisti di prodotto New Holland, anche le problematiche tecniche possono essere facilmente risolte. Nei rari casi in cui non è possibile risolvere rapidamente un problema, il team informerà nei dettagli il cliente sulle azioni intraprese per arrivare ad una soluzione.

“Noi sappiamo che ogni perdita di produttività può essere molto costosa” ha dichiarato Simon Thornton, Responsabile New Holland per l’Europa “e quindi abbiamo progettato New Holland Top Service in modo da garantire ai nostri clienti un reale vantaggio in un contesto molto competitivo come quello attuale”.

Il programma New Holland Top Service si avvale dell’esperienza e delle risorse del sistema adottato da Iveco, che ha introdotto con successo un processo analogo a supporto dei propri clienti. Inoltre, New Holland mette a frutto in questo processo anche l’esperienza acquisita attraverso i progetti pilota per gli interventi di emergenza, condotti con successo nel Regno Unito e in Danimarca.

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