previousnext 2/4/2007

New Holland TOP SERVICE è attivo 
A partire dal 2 aprile 2007 i clienti di New Holland potranno chiamare il numero
00800 64 11 11 11 e accedere al servizio di assistenza New Holland Top Service.

Simon Thornton, responsabile Marketing e Product Development di New Holland, spiega: “Sappiamo che ogni perdita di produttività può essere costosa, abbiamo perciò creato New Holland Top Service per dare ai nostri clienti un vantaggio concreto in un contesto altamente competitivo come quello odierno. I nostri clienti possono chiamare a tutte le ore, giorno e notte, tutto l’anno: il team di New Holland Top Service, in stretta collaborazione con i concessionari locali, garantirà loro una rapida soluzione di qualsiasi problema".

Il nuovo servizio di assistenza, presentato in occasione del SIMA, consente ai clienti di contattare il team New Holland Top Service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a costo zero.

Le richieste dei clienti vengono gestite rapidamente da questo team, che è collegato alle organizzazioni Ricambi e Assistenza e al personale della concessionaria New Holland del cliente.

In qualità di supporto centrale di gestione, il team New Holland Top Service ha la possibilità di reperire rapidamente i ricambi in tutta Europa e coordinare le risorse tecniche.
Questo team si occuperà di gestire e seguire le richieste dei clienti (dirette o attraverso i concessionari) fino alla completa risoluzione del problema. Le richieste sono infatti considerate chiuse solo dopo che una telefonata finale al cliente ha verificato la sua completa soddisfazione. Le opinioni espresse dai clienti  in queste telefonate verranno utilizzate per verifiche regolari volte a migliorare l’interno processo.

Per chi possiede uno dei prodotti di Gamma Alta o le Ammiraglie New Holland nelle Macchine da raccolta, il supporto stagionale sarà ancora più esteso. Il responsabile di New Holland Top Service ha infatti il potere di intraprendere tutte le azioni necessarie a rimettere in funzione la macchina del cliente.

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