previousnext 5/3/2007

Conferenza stampa New Holland 
Lorenzo Sistino – New Holland President
Sono onorato di rappresentare New Holland, un marchio del Gruppo Fiat e uno dei suoi asset strategici.

Il Gruppo Fiat ha chiuso il 2006 dimostrando di avere la volontà e le capacità per compiere una svolta radicale. Un successo basato sul rinnovamento del management e sul modello organizzativo strutturato per marchi - adottato anche da New Holland.

New Holland trae vantaggio dalle sinergie derivanti dall’appartenenza al Gruppo:
  • nello sviluppo di componenti,
  • nell’ottenimento di economie di scala,
  • e nella condivisione di know-how tecnico al suo interno.

Nessun altro costruttore di macchine agricole può contare su tali risorse. Facendo leva su una storia di eccellenze, la nostra mission è essere uno specialista in tutti i principali segmenti del mercato agricolo. Possiamo contare su 25 stabilimenti produttivi, distribuiti in 14 paesi e siamo un’azienda ben bilanciata a livello mondiale, con:

  • il 43% del fatturato in Europa
  • il 30% in Nord America
  • e il 27% in America Latina e nel resto del mondo.

New Holland vanta anche una forte presenza commerciale su tutte le principali aree geografiche, con una rete di oltre 3.000 concessionari e diverse migliaia di punti vendita.

New Holland è lo specialista in grado di soddisfare le diverse esigenze di ogni principale segmento di mercato, con un’offerta completa di prodotti, che oggi comprende: 300 modelli e 20 linee di prodotto.

Per citare alcune delle ultime cifre pubblicate, New Holland:

  • copre il 26% del mercato europeo delle mietitrebbie,
  • è il numero 1 in Europa e nel mondo nelle presse giganti, con una quota del 36% in Europa e del 30% nel resto del mondo,
  • detiene una quota del 16% nei trattori in Europa e nel mondo.
  • è al primo posto in Europa e nel mondo nelle vendemmiatrici.

La crescita e il successo continui di New Holland si basano su 3 asset strategici: prodotti affidabili, innovativi ed efficaci; una rete di concessionari forti e redditizi; un’assistenza alla clientela senza eguali.

Dal 2006 al 2009 prevediamo il rinnovo dell’intera gamma. In particolare, il T7000 è un prodotto “core” per i coltivatori e i contoterzisti con le seguenti prestazioni:

  • maggiore produttività e potenza;
  • qualità e affidabilità collaudate in più di 25.000 ore di prove;
  • piacere assoluto di guida – con la cabina più silenziosa del mercato…a confronto una berlina familiare è più rumorosa!

Il T7000 ha riscosso un successo di mercato e da parte della stampa specializzata tale da spingerci a chiedere un aumento di produzione pari al 20%.

La raccogli-trincia-caricatrice semovente di nuova generazione FR9000 si inquadra nella nostra offerta di prodotti pensati per i grandi coltivatori e i contoterzisti:

  • è dotata del più grande chopper sul mercato;
  • è il primo veicolo agricolo a introdurre il propulsore Turbo compound, che consente un risparmio di carburante pari all’8%
  • ed è l’unico prodotto a offrire il Power Cruise – un sistema di guida che garantisce la massima capacità sul campo.

La FR9000 è un classico esempio di prodotto sviluppato per e con i clienti. Siamo partiti da zero e il loro coinvolgimento è stato prezioso nelle fasi di progettazione e di sviluppo. Per garantirne qualità e affidabilità sin dal lancio, la FR9000 è stata sottoposta a oltre 6.000 ore di prove sul campo, in ben 11 paesi.

Oltre che nel rinnovamento della gamma, stiamo investendo per sviluppare l’alimentazione a biodiesel nei nostri prodotti. Siamo il primo costruttore di macchine agricole ad avere adottato un approccio a 360° per promuovere il suo utilizzo. In tutti i paesi del mondo, abbiamo previsto:

  • l’utilizzo di miscele contenenti il 20% di biodiesel su tutti i nostri motori, compresi i Common Rail, senza modifiche e senza limitazioni,
  • l’utilizzo di biodiesel al 100% su oltre il 60% della gamma.

I concessionari sono fondamentali per il successo dei nostri clienti. Stiamo investendo in modo significativo nella formazione del personale tecnico e commerciale, e per migliorare la professionalità dei nostri tecnici stiamo mettendo a punto il programma di Certificazione dei Tecnici delle Concessionarie.

Veniamo all’ultima risorsa chiave: un’assistenza alla clientela senza eguali. Una recente indagine ha dimostrato che il servizio ha un peso di ben 5 volte superiore a ogni altro fattore nel processo di acquisto e riacquisto. Ecco perché il servizio è uno dei pilastri della nostra strategia di sviluppo. Oggi sono qui a presentare il “New Holland Top Service”, attraverso il quale i clienti di tutta Europa potranno contattare il team New Holland Top Service:

  • 24 ore al giorno,
  • 7 giorni alla settimana,
  • ogni giorno dell’anno.

L’operatore New Holland riceve la chiamata, attiva la procedura per la risoluzione del problema e avverte il New Holland Top Service Manager nel paese di appartenenza del cliente (nuova figura professionale in seno alla nostra organizzazione). Quest’ultimo prende in carico il processo  fino alla completa risoluzione del problema. Il manager e il suo team lavorano a stretto contatto con il concessionario e con i team dei ricambi e dell’assistenza tecnica New Holland, per trovare la soluzione più rapida ed efficace. La nostra organizzazione ricambi ha istituito un gruppo multilingue dedicato al supporto del processo. Il team sarà in grado di reperire rapidamente i ricambi in tutta Europa e di garantirne la fornitura rapida ed efficiente. Nel caso di un problema di natura tecnica, il team New Holland Top Service porrà un’attenzione prioritaria al problema che verrà seguito dal nostro team di ingegneri fino alla sua risoluzione.

Per i prodotti top di gamma, ovvero le macchine a più alta produttività, sarà riservata un’attenzione particolare ai clienti durante la stagione della raccolta. Se per riparare la macchina occorre un ricambio che non è reperibile presso la concessionaria, il team collabora con la nostra organizzazione per individuare il modo più rapido per procurarsi il ricambio.

Alcuni giorni dopo la richiesta di aiuto, il team New Holland Top Service richiamerà il cliente per verificare il suo livello di soddisfazione.

Il New Holland Top Service non  si sostituisce al concessionario, quanto piuttosto gli assicura il pieno sostegno di New Holland attraverso un’organizzazione e una procedura dedicate.

Prima del lancio il processo è stato sperimentato come progetto pilota nel Regno Unito e in Danimarca e le reazioni da parte di concessionari e clienti sono state estremamente positive. Ora siamo pronti per il lancio europeo e in una seconda fase verrà esteso a livello mondiale.

Il New Holland Top Service fa leva sull’esperienza e sul sistema messo a punto da Iveco e sono felice di avere qui con noi oggi Mauro Veglia, che ha sviluppato e implementato questo sistema in Fiat Auto e in Iveco.

Mauro Veglia – Senior Vice President, New Holland and Fiat Automobiles Customer Care
Lavoro nel gruppo Fiat dal 1988, e fin dall’inizio, la mia esperienza professionale e’ stata focalizzata sul Customer Care:

  • prima in Iveco, come responsabile del Customer Care Center, e dove sono poi stato nominato General Manager per la Turchia, il Medio Oriente e l’Africa.
  • Poi in Fiat Group Automobiles, dove dal 2005 sono responsabile del Customer Service

E’ evidente che i camion, i trattori e le mietitrebbie sono strumenti di lavoro, per i quali la produttività e la riduzione del  tempo di fermo del mezzo hanno un’importanza fondamentale. Durante la stagione della raccolta e’ essenziale per i nostri clienti che le loro mietitrebbie assicurino la massima produttivita’.

In particolare, in Iveco è attivo un servizio di assistenza in caso di fermo che gestisce 1 millione di contatti diretti con i clienti, 100.000 casi all’anno, e ne risolve l’80% entro 8 ore.

In questa prima fase , il New Holland Top Service  sarà disponibile in 12 paesi europei, nei quali più di 100 agenti dedicati, 135 persone di supporto tecnico di New Holland e oltre 6.000 tecnici delle concessionarie saranno a fianco dei clienti. Questo team lavorerà con l’obiettivo di raggiungere gli stessi risultati in termini di soddisfazione del cliente che ha conseguito Iveco, ovvero un ponteggio che va dall’8,7 all’8,9 su 10.

Quando richiamiamo il cliente a seguito della risoluzione del problema, siamo in grado di analizzare il processo e identificare in modo preciso le aree che necessitano maggiore attenzione al fine di migliorarle.

Lorenzo Sistino – President, New Holland

Il numero verde del New Holland Top Service sarà  attivo a partire dal 2 aprile, mentre il supporto stagionale esteso per i clienti dei prodotti al top di gamma partirà dagli inizi della stagione della raccolta 2007. Attraverso questo nuovo programma, New Holland e i nostri concessionari offriranno ai nostri clienti un supporto best-in-class, attraverso: un’organizzazione dedicata, un processo di controllo integrato e un strutturato a ciclo chiuso che si conclude solo quando il cliente viene richiamato per il suo feed-back finale.

New Holland dispone di tutte le risorse strategiche necessarie per attuare con successo la propria strategia di crescita:

  • abbiamo l’offerta più ampia del settore,
  • abbiamo una rete di concessionari forti e professionali,
  • siamo al fianco dei nostri concessionari e clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie al nostro programma New Holland Top Service.

Guardando al futuro, New Holland ha la strategia e le risorse necessarie per supportare il successo dei nostri clienti e dei nostri concessionari e per raggiungere i suoi obiettivi di crescita. L’aumento dei volumi sarà fondamentale per garantire la crescita della nostra redditività e di quella dei nostri concessionari.

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