Mantenimiento

 

GLOBAL PRODUCT SUPPORTSERVICIO Y ASISTENCIA A NIVEL MUNDIAL

Nuestro objetivo: Conocer, hacer un seguimiento y ofrecer servicio a todos los productos New Holland, en todo el mundo, a través de nuestra red de concesionarios y talleres asociados, para optimizar el negocio de nuestros clientes e incrementar el éxito de New Holland.
Nuestro objetivo es dar servicio a todos los equipos New Holland para incrementar tanto la rentabilidad de su máquina como su satisfacción. Proyectos de mejora de la satisfacción del cliente:
  • Comparar las funciones del servicio posventa de la competencia con las de FGA/Iveco para compartir experiencias y conocimientos.
  • Comparar el rendimiento de nuestro servicio posventa con el del sector y desarrollar las mejores estrategias y soluciones en su categoría.
  • Mejorar y ampliar ASIST™, lo que dará a su concesionario New Holland acceso a una base de datos mundial capaz de proporcionar un diagnóstico inmediato de avería y proponer la solución más rápida para resolverla.
  • Definir pautas de servicio a los concesionarios para que se traduzcan en una asistencia, si cabe, más profesional.

Servicio de asistencia técnica: New Holland tiene cuatro áreas de asistencia técnica (Europa, Regiones Internacionales, Norteamérica y Latinoamérica) que se encargan de reforzar la red de concesionarios New Holland, poniendo a su disposición aplicaciones de asistencia técnica e impartiendo conocimientos mediante formación técnica y ASIST, favoreciendo su autonomía y aumentando su capacidad de dar servicio a su máquina.

Plataformas Parts & Service: Siempre al servicio de clientes y concesionarios, reciben las solicitudes que se producen desde el campo en cuanto a ingeniería, fabricación y recambios. También proporcionan un segundo nivel de apoyo al concesionario a través de ASIST™ (vínculo).

Administración de garantías: con nuestro sistema de garantías, protegemos su inversión para que siempre esté satisfecho con los equipos New Holland.

Posventa electrónica: New Holland proporciona las tecnologías más recientes e innovadoras a su red de concesionarios para potenciar su servicio posventa y está siempre a su lado para facilitar la implantación del conjunto de aplicaciones de comercio electrónico y ayudarle a utilizarlas.

Estrategia y procesos de asistencia: este departamento se encarga de todo el proceso y desarrollo de la asistencia posventa a nivel mundial, para asegurar la total satisfacción de los clientes.

Publicaciones técnicas: para respaldar el lanzamiento y la actualización de nuevos equipos, elaboramos, imprimimos y distribuimos publicaciones técnicas de todos los equipos New Holland. Además, identificamos, desarrollamos y distribuimos aplicaciones especiales de asistencia, diseñadas para que la primera intervención de los concesionarios sea la definitiva, y la herramienta EST (Electronic Service Tool) para diagnosticar problemas eléctricos y electrónicos.

Gestión de contactos y conocimientos: este equipo utiliza su propio programa ASIST™, la primera plataforma de apoyo de asistencia técnica. A través de ASIST™, los concesionarios y el personal de New Holland pueden encontrar, 24 horas al día, 7 días a la semana, soluciones a los problemas técnicos de los clientes. La información sobre las incidencias de los clientes llega puntualmente a los equipos de ingeniería y fabricación, lo que permite aplicar soluciones con la mayor rapidez.