SERVICE

GLOBAL PRODUKTSUPPORT

Vores mission: Kendskab, opfølgning og service til alle New Holland maskiner over hele verden gennem vore forhandlere og partnere for at skabe de optimale resultater for vore kunder og styrke New Holland mærket.

Vores mål er at yde den optimale støtte og service til alle New Holland produkter og dermed maksimere maskinernes ydeevne og New Holland ejernes tilfredshed. Projekter til forøgelse af kundetilfredsheden:

  • Sammenligning med supportfunktioner fra koncernens øvrige brands med henblik på udveksling af erfaringer og know-how.
  • Sammenligning med supportfunktioner i branchen med henblik på at udvikle de førende strategier og løsninger.
  • Forbedring og videreudvikling af ASIST™, som giver din New Holland forhandler adgang til en verdensomspændende database for omgående fejlfinding og forslag til de hurtigste løsninger af problemer.
  • Opsætning af servicestandarder for forhandlere for at sikre en konsistent og professionel service af din maskine.

 

Technical Service 

Teknisk service:
New Holland har fire tekniske servicecentre (Europa, Vækstmarkeder, Nordamerika og Latinamerika). Deres mål er, at styrke New Holland forhandlernettet, udnytte af servicesupportprocesser og gennem teknisk træning og ASIST at gøre dem i stand til at udnytte dennne viden, for dermed at skabe øget evne til servicering af dine maskiner.


Service Platforme:

Platformen giver kunder og forhandlere mulighed for at formidle forespørgsler fra marken, som kræver input fra udviklingsafdelinger og fabrikker. De sikrer også ekstra support til din forhandler gennem ASIST™.
  
Reklamationsadministration:

Vores reklamationssystem sikrer dig optimal tilfredshed med dine New Holland maskiner og dermed beskyttelse af din oprindelige investering.

Eftermarkeds e-Business:

New Holland forsyner forhandlernettet med den nyeste og mest avancerede teknologi til eftermarkedssalg og støtter altid op med ukompliceret implementering og support af salg- og marketingløsninger.

Serviceprocesser og strategi:
Denne afdeling sørger for, at alle processer og udvikling indenfor global produktsupport vi lever op til dine forventninger.

Tekniske publikationer:

Til støtte for nye produktlanceringer og opdateringer skrives, trykkes og distribueres tekniske publikationer til alle New Holland maskiner. Derudover udvikles og udsendes serviceværktøjer specialværktøj, designet til at hjælpe montørerne til at udføre reperationerne optimalt første gang samt serviceværktøj (EST) af elektronisk fejlfinding af problemer.

Kontakt og videnmanagement:

Dette team anvender sit eget program ASIST™, den førende tekniske servicesupportplatform. Gennem ASIST™, kan forhandlere og New Holland personale finde løsningerne på kundernes tekniske problemer døgnet rundt. Oplysninger om kundeproblemer er tilgængelige for de forskellige områder indenfor administration, udvikling og produktion for hurtig service af kunderne.

social stream
Top Service:
Twitter: @NHTopService


New Holland Agriculture a brand of CNH Industrial ©
Tilbage til toppen