TOP SERVICE

Top service arbejder tæt sammen med forhandlernettet og er udviklet til at give kunderne mulighed for at kontakte os direkte, hvis og når, der er behov for det. Vi tilbyder den optimale kundeservice, og holder os i kontakt med den enkelte kunde lige indtil situationen er udbedret til hans tilfredshed​.

Vi kan kontaktes på mange forskellige måder, men for at gøre tingene så lette som muligt, har vi et fælles telefonnummer til alle forespørgsel, som f.eks.:

• Nærmeste New Holland forhandler
• Produktforespørgsler og brochurer
• Produktinformation
• Anmodninger om demomaskiner og testkørsler
• Oplysninger om udsalgspriser
• Service assistance og support
• Mulighed for at dele en New Holland oplevelse

Top Service er tilgængelig for alle: for en potentiel kunde, som ønsker at vide mere om New Holland og vort produktudvalg og til vore eksisterende kunder, som ønsker at dele deres oplevelser med os. Vi ringer også løbende til kunderne for at høre om de er tilfredse, og om der er eventuelle aspekter, der kan blive endnu bedre.​​

Vi ved hvor krævende vores branche kan være, og derfor tilbyder vi kunderne ekstra tryghed i form af udvidet support ved nedbrud hele året rundt!

Denne service kaldes Top Service Privilege og omfatter vore flagskibs produkter med en dækning, som beskrives på den følgende side.​

Top Service Privilege arbejder døgnet rundt i højsæsonen i tæt samarbejde med forhandlerne på at holde den tid, du eventuelt holder stille, på et absolut minimum.​

Vore reservedels- og service teams er til rådighed i højsæsonen, klar til at finde den reservedel eller tekniske løsning, der skal bruges for at holde vore kunder kørende så hurtigt som muligt. For levering af dele har vi en række muligheder til disposition, lige fra flyvemaskiner til taxaer for at nå frem på kortest mulig tid.​

• I højsæsonen er der altid en medarbejder fra New Holland teamet klar til at løse enhver situation, så snart forhandleren beder om assistance
• New Holland og forhandlernettet vil gøre alt for at yde optimal support, enhver mulighed undersøges, f.eks. levering af en midlertidig backup maskine.
• Vi undersøger også muligheden for levering af alternative dele og løsninger fra fabrikken, hvis det er påkrævet.
• New Holland bevarer kontakten med forhandleren, også efter den rigtige løsning er fundet, helt frem til det tidspunkt maskinen er reapareret.


VI LYTTER TIL DINE ERFARINGER
Vi kontakter kunderne for at høre om de er tilfredse med den modtagne service, ligesom vi beder forhandlerne om deres feedback!​