TOP SERVICE

En étroit partenariat avec notre réseau de Concessionnaires, Top Service est à la disposition de nos clients.
​ Nous offrons le plus haut niveau de service aux clients et restons en contact avec chacun d’eux jusqu’à ce que la raison de leur appel ait trouvé une solution satisfaisante.

Il y a de nombreuses façons de nous contacter, mais, pour que ce soit simple, nous avons un seul numéro d’appel téléphonique pour tous les clients et pour tous types de demandes :

• Le concessionnaire New Holland le plus proche
• Brochures et demandes de renseignements
• Information sur les produits
• Demandes de démonstrations et essais de conduite
• Information sur les financements
• Assistance après-vente
• Echange d’expérience avec New Holland​

Top Service est ouvert à tous : qu’il s’agisse d’un prospect ou d’un utilisateur désirant faire part de son expérience. Nous effectuons des enquêtes satisfactions auprès de nos clients pour évaluer leur satisfaction et toujours mieux faire.​

Nous sommes parfaitement conscients des contraintes en agriculture et nous tenons absolument à ce que nos clients aient l’assurance de pouvoir bénéficier de notre service d’assistance pour le dépannage, tout au long de l’année.

Ce service s’appelle Top Service Privilège ; il est associé à nos matériels haut de gamme selon la description qui vous est détaillée sur la page suivante.

Top Service Privilège est opérationnel 24/24 pendant la saison, en étroit partenariat avec le réseau de concessionnaires, afin de réduire toute éventuelle immobilisation à son strict minimum.​

Nos équipes Pièces détachées et Assistance technique assurent une permanence pendant la saison et sont disponibles pour une recherche de pièces ou pour trouver une solution technique, afin de permettre à notre clientèle de reprendre son travail le plus rapidement possible. Pour la livraison des pièces, nous disposons de moyens multiples et variés, afin de vous assurer une livraison rapide.​

• Pendant la saison, il y a toujours un membre de l’équipe New Holland de permanence, prêt à répondre dès que le Concessionnaire fait appel au service.
• New Holland et le Concessionnaire feront tout leur possible pour apporter leur assistance, en envisageant diverses options pouvant aller jusqu’à la mise à disposition provisoire d’un matériel de remplacement.
• Nous recherchons également des solutions alternatives avec les usines qui peuvent prélever des composants sur les lignes de fabrication ou de montage.
• New Holland restera en contact avec le Concessionnaire au-delà de l’activation de la solution retenue, jusqu’à ce que nous soyons certains que le matériel est à nouveau opérationnel.


A L’ÉCOUTE DE VOTRE EXPÉRIENCE
Nous contactons les utilisateurs pour connaître leur appréciation du service reçu. De même, nous sollicitons aussi nos Concessionnaires pour connaître leur retour d’expérience.​