FAQ

INFORMAZIONI GENERALI


CHE COS'È MYNEWHOLLAND?

MYNEWHOLLAND è un portale dedicato ideato per gli agricoltori. In My New Holland troverai servizi e informazioni utili per la tua attività professionale quotidiana: manuali dell’operatore per le tue macchine New Holland, video esclusivi per la formazione, inoltre puoi gestire i tuoi dispositivi PLM® richiedendo attivazioni e abbonamenti oppure approfondire le tue conoscenze tramite i video della PLM Academy.

 

Perché dovrei registrarmi su MYNEWHOLLAND?

MYNEWHOLLAND offre importanti vantaggi per il tuo lavoro di ogni giorno: potrai avere la consulenza specialistica di noti esperti di agricoltura e accedere a informazioni privilegiate o gestire i tuoi dispositivi PLM® (per es. aggiungendo le tue macchine puoi accedere ai manuali dell’operatore).

 

Ho dimenticato la mia password. C’è un modo per recuperarla?

Nella finestra di login c’è il link “Forgot password?” Clicca sul link e segui le istruzioni; ti verrà indicato come resettare la tua password e continuare a utilizzare MYNEWHOLLAND.

 

C'è un costo per registrarsi a MYNEWHOLLAND?

No, MYNEWHOLLAND è completamente gratis.

 

Quali sono i contenuti considerati inappropriati?

Consideriamo inappropriati tutti i contenuti che:
• Contengono scurrilità o imprecazioni o sono comunque deplorevoli
• Sono tali da poter disturbare, provocare, aggredire o offendere altre persone
• Hanno un contenuto razzista, sessista, omofobo, sessualmente esplicito, ingiurioso o comunque riprovevole
• Violano le leggi o giustificano o incoraggiano attività illecite.
• Pubblicizzano prodotti o servizi per ricavarne un utile o un guadagno.
• Falsificano l’identità dell’autore del post.
• Contengono dettagli di contatto come numeri telefonici, indirizzi postali o email.
• Incoraggiano o fanno riferimento ad attività che potrebbero mettere in pericolo la sicurezza o il benessere altrui.
• Possono essere considerati come “spam”, cioè post ripetuti più volte con contenuti identici o analoghi.
• Contengono link ad altri siti web che violano le nostre linee guida sopra citate

 

Non riesco più ad accedere a My New Holland. Cosa è successo?

Per prima cosa, crea una nuova password utilizzando il link “Forgot password?”. Se non riesci ancora ad accedere a MYNEWHOLLAND, il team della redazione potrebbe aver bloccato la tua utenza per la pubblicazione ricorrente di contenuti inappropriati. In tal caso, ti invitiamo a contattare il team attraverso il link

 

Come posso cancellare la mia registrazione?

Ci dispiace molto che tu voglia cancellare la tua registrazione. Se desideri farlo, ti preghiamo di inviare una richiesta al nostro Contact Centre. Sarebbe molto utile per noi conoscere il motivo della tua richiesta di cancellazione: ci aiuterebbe a migliorare il nostro servizio.

 

Cosa posso fare con un account MYNEWHOLLAND?

Registrandoti, hai la possibilità di accedere ai siti protetti con password di New Holland, come il sito e l’applicazione MYNEWHOLLAND e a MYPLMCONNECT.

 

 

IL MIO PROFILO

Perché dovrei inserire tutti i miei dati personali?

L’inserimento di tutti i dati per creare un profilo personale completo consente a New Holland di offrirti servizi specificamente mirati alle tue esigenze. Pur desiderando conoscere meglio i nostri clienti, abbiamo previsto solo pochissimi campi obbligatori. Se per i nuovi servizi sono necessari nuovi dati, ti chiederemo di inserirli una volta sola.

 

I campi sono tutti obbligatori?

No, pochissimi campi sono obbligatori. Per tutti gli altri la compilazione è facoltativa. Per registrarti, ti chiediamo di inserire il tuo nome, la tua email (che serve anche come username), il tuo paese di residenza e anche tutti i dettagli relativi alla tua azienda. Puoi aggiungere e modificare tutti i tuoi dati accedendo alla sezione del tuo profilo.

 

I miei dati possono essere visti da altri utenti?

No, i tuoi dati sono visibili solo al responsabile della tua azienda e a dipendenti e rivenditori di CNHi selezionati, che tratteranno i tuoi dati con la massima attenzione alla tua privacy e alla tua sicurezza. Per conoscere meglio tutte le implicazioni ti preghiamo di leggere la nostra Privacy Notice (informativa sulla privacy).

 

Vorrei cambiare mercato. Come posso farlo?

Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare mercato per motivi tecnici. Nella maggior parte dei casi, i contenuti visualizzati dipendono dal mercato che hai selezionato al momento della registrazione. Per cambiare mercato, dovresti quindi registrarti come nuovo utente.

 

Perché dovrei registrare la mia azienda?

Con il nuovo MYNEWHOLLAND abbiamo ulteriormente migliorato il nostro modo di supportarti nella tua attività quotidiana. Registrandosi come azienda è possibile avere più utenti tutti sotto la stessa azienda, quindi non sarà necessario registrare lo stesso prodotto più volte. Inoltre, se sei il responsabile di un'azienda agricola, puoi decidere cosa possono o non possono fare i tuoi dipendenti.

 

Sono un coltivatore diretto. Quale nome di azienda dovrei indicare?

Il nome dell'azienda dovrebbe essere qualcosa che identifica la tua azienda in modo chiaro. Se sei un coltivatore diretto, ti suggeriamo di usare il tuo nome e cognome.

 

Perché dovrei fornire il mio numero di partita IVA?

La registrazione del numero di partita IVA ci aiuta a identificare un'azienda con un codice univoco. Se qualcun altro cerca di registrare un'azienda utilizzando lo stesso numero di partita IVA, non gli sarà consentito.

 

Non riesco a completare il procedimento di registrazione perché la mia azienda risulta già registrata. Come posso continuare?

Il responsabile dell'azienda potrebbe avere già registrato l'azienda. In questo caso, quando inserisci i dati della tua azienda, apparirà un messaggio di errore nella parte bassa della pagina. A questo punto puoi inserire la tua email e chiedere al responsabile della tua azienda di essere aggiunto al suo MYNEWHOLLAND. Il responsabile dell'azienda riceverà una e-mail e, non appena l'avrà confermata, sarà possibile finalizzare la registrazione.

Se invece ritieni che la tua azienda sia stata registrata per errore, contatta il New Holland Customer Centre per ricevere l'assistenza del caso.

 

Abbiamo creato due aziende per errore. Come possiamo metterle insieme?

Contatta il New Holland Customer Centre per ricevere l'assistenza del caso.   

 

Ho provato a registrarmi ma il sistema dice che la mia email è già presente nel database. Com'è possibile?

In CNHi cerchiamo di semplificare al massimo la tua routine quotidiana perciò abbiamo creato un singolo accesso per accedere a diverse funzionalità di CNHi. Nello specifico, è possibile accedere a MYNEWHOLLAND con le stesse e-mail e password utilizzate su MYPLMCONNECT, MyCaseIH e AFS Connect.

Se hai dimenticato la password, utilizza la procedura di recupero password.

 

Il personale della mia azienda deve poter fare più cose su MYNEWHOLLAND, come aggiungere veicoli e PLM, contattare i concessionari e richiedere attivazioni e sottoscrizioni. Cosa posso fare?

Nell'area del profilo, fai clic sulla casella "Azienda e utenti", seleziona il tuo utente e modifica la sua autorizzazione attribuendogli un ruolo di amministratore. Mentre un utente standard può vedere solo la tua flotta e scaricare materiali, un utente amministratore può eseguire tutte le azioni sopra descritte.

 

Un collaboratore ha lasciato l'azienda e vorrei fare in modo che non possa più accedere a MYNEWHOLLAND. Posso cancellarlo?

Nell'area del profilo, fai clic sulla casella "Azienda e utenti", seleziona il tuo utente e fai clic sul cestino. N.B: questa azione non può essere annullata.

 

La persona che in origine aveva effettuato la registrazione a MYNEWHOLLAND non fa più parte dell'azienda, ma non riesco a cancellarla. Cosa posso fare?

L'utente "fondatore" possiede autorizzazioni leggermente diverse per motivi tecnici. Contatta il New Holland Customer Centre per ricevere l'assistenza del caso.

 

Ho ricevuto l'invito di un concessionario per registrarmi a MYNEWHOLLAND. Com'è possibile?

Quando acquisti un prodotto New Holland o necessiti di attivazioni e abbonamenti per i tuoi prodotti PLM®, il rivenditore può inserirti automaticamente nel sistema. Dovresti aver ricevuto una email con tutti i dettagli e devi completare la registrazione del tuo profilo.

La registrazione a MYNEWHOLLAND ti offre grandi vantaggi ed è vivamente raccomandata per i prodotti PLM Connected.

 

Perché trasferite dati a terzi?

Con terzi intendiamo altre società CNH e concessionari. Il trasferimento di dati del cliente ai concessionari è necessario, perché sono incaricati di assolvere specifici compiti. Puoi tuttavia controllare sempre quali informazioni possono e non possono vedere e togliere loro il consenso al trattamento in qualsiasi momento. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione di gestione concessionari.

 

 

MACCHINE

Perché dovrei registrare le mie macchine?

Registrando le tue macchine, avrai la possibilità di accedere a materiali e documenti VIP esclusivi, che possono variare da prodotto a prodotto. Tuttavia, in generale per tutti i prodotti offriamo la versione più aggiornata del manuale d’uso e la brochure più recente. Molto spesso è disponibile anche una ricca video-gallery con informazioni utili sulle tue macchine. Inoltre, puoi occasionalmente trovare promozioni interessanti e vantaggiose sui servizi di manutenzione e assistenza post-vendita.

 

Chi visualizzerà queste informazioni?

L'elenco dei veicoli sarà visibile a tutti gli utenti che hai aggiunto alla tua azienda. Inoltre, i tuoi dati saranno visibili solo a dipendenti e rivenditori di CNHi selezionati, che tratteranno i tuoi dati con la massima attenzione alla tua privacy e alla tua sicurezza. Per conoscere meglio tutte le implicazioni ti preghiamo di leggere la nostra Privacy Notice (informativa sulla privacy).

 

Come posso scaricare un Manuale dell’Operatore?

Scaricare un manuale d’uso non è mai stato così semplice... e gratuito! Per prima cosa, aggiungi le tue macchine nel link “Pubblicazioni”; troverai tutti i contenuti esclusivi disponibili, tra cui anche il Manuale dell’Operatore. La prima volta che ne scarichi uno, potrebbero esserti richieste delle informazioni aggiuntive.

 

Ho registrato la mia macchina, ma non riesco a visualizzare nessun manuale dell'operatore né altri contenuti?. Com'è possibile?

Per accedere alle pubblicazioni e a tutti i contenuti VIP, ti chiediamo di aggiungere il PIN (numero di identificazione del prodotto); in questo modo siamo sicuri del modello esatto che possiedi e possiamo fornirti il contenuto corretto.

 

Perché dovrei aggiungere uno o più concessionari? Cosa potranno vedere del mio veicolo?

Aggiungere un concessionario è uno dei passi richiesti nella registrazione del prodotto, in modo da avere sempre un primo punto di riferimento per qualsiasi tipo di assistenza. Inoltre, i rivenditori possono fornire direttamente alcuni servizi come attivazioni e abbonamenti.

 

Ho provato ad aggiungere un veicolo ma non riesco e mi dice che dovrebbe essere registrato da un concessionario. Perché succede questo?

In New Holland ci preoccupiamo della tua privacy e dei tuoi dati, quindi non consentiamo di registrare veicoli connessi. Nel caso in cui tu stia tentando di registrare un veicolo che è connesso, occorre chiedere al proprio concessionario di farlo, poiché è necessario dimostrare di possedere questo veicolo, inoltre dobbiamo evitare che qualcuno possa visualizzare i dati della tua attività agricola.

 

Ho tentato di registrare il mio veicolo, ma mi dice che questo PIN è già registrato. Cosa posso fare?

Se sei sicuro che nessun altro nella tua azienda abbia registrato il tuo veicolo, contatta il tuo concessionario oppure il New Holland Customer Centre per capire chi ha registrato il veicolo e per riassegnarlo alla tua azienda.

 

 

PLM

Perché dovrei registrare il mio prodotto?

La registrazione del prodotto dà accesso esclusivo a documenti e materiali utilissimi, come i Manuali d'uso e le Guide di consultazione rapida.

 

Come posso richiedere attivazioni e abbonamenti?

Quando registri un dispositivo PLM™ in MYNEWHOLLAND, verrà visualizzato l'elenco completo delle attivazioni e degli abbonamenti disponibili; puoi quindi richiedere un'attivazione al tuo concessionario direttamente da MYNEWHOLLAND. Il pagamento e la fatturazione saranno gestiti direttamente dal tuo concessionario in base al contratto in essere.

 

Chi visualizzerà queste informazioni?

Il tuo elenco di dispositivi PLM™ sarà visibile a tutti gli utenti che hai aggiunto alla tua azienda. Inoltre, i tuoi dati saranno visibili solo a dipendenti e rivenditori di CNHi selezionati, che tratteranno i tuoi dati con la massima attenzione per la tua privacy e la tua sicurezza. Per conoscere meglio tutte le implicazioni ti preghiamo di leggere la nostra Privacy Notice (informativa sulla privacy).

 

Come posso scaricare un Manuale dell’Operatore?

Scaricare un manuale d’uso non è mai stato così semplice... e gratuito! Per prima cosa, aggiungi il tuo dispositivo PLM™ nel link “Pubblicazioni”, troverai tutti i contenuti esclusivi disponibili, tra cui anche il Manuale dell’Operatore. La prima volta che ne scarichi uno, potrebbero esserti richieste delle informazioni aggiuntive.

 

Perché dovrei aggiungere uno o più concessionari? Cosa si potrà vedere del mio dispositivo PLM™?

Aggiungere un concessionario è uno dei passi richiesti nella registrazione del prodotto, in modo da avere sempre un primo punto di riferimento per qualsiasi tipo di assistenza. Inoltre, i rivenditori possono fornire direttamente alcuni servizi come attivazioni e abbonamenti.

 

Ho provato ad aggiungere un dispositivo PLM™ ma non riesco e mi dice che dovrebbe essere registrato da un concessionario. Perché succede questo?

In New Holland ci preoccupiamo della tua privacy e dei tuoi dati, quindi non consentiamo di registrare dispositivi connessi. Nel caso in cui tu stia tentando di registrare un dispositivo che è connesso, occorre chiedere al proprio concessionario di farlo, poiché è necessario dimostrare di possedere questo dispositivo, inoltre dobbiamo evitare che qualcuno possa esaminare i dati della tua attività agricola.

 

Ho tentato di registrare il mio dispositivo PLM™, ma mi dice che questo numero di serie è già registrato. Cosa posso fare?

Se sei sicuro che nessun altro nella tua azienda abbia registrato il tuo dispositivo PLM™, contatta il tuo concessionario oppure il New Holland Customer Centre per capire chi ha registrato il dispositivo e per riassegnarlo alla tua azienda.

 

 

CONFIGURATORE

Cosa posso trovare in archivio?

Se hai effettuato l’accesso al configuratore con lo stesso login utilizzato per MYNEWHOLLAND, puoi trovare un elenco di tutte le configurazioni precedenti in formato PDF.

 

 

 

CONCESSIONARI

Perché dovrei aggiungere uno o più concessionari? Cosa potranno vedere del mio veicolo?

Aggiungere un concessionario è uno dei passi richiesti nella registrazione del prodotto, in modo da avere sempre un primo punto di riferimento per qualsiasi tipo di assistenza. Inoltre, i rivenditori possono fornire direttamente alcuni servizi come attivazioni e abbonamenti.

 

Qual è la differenza tra questo dealer locator e il dealer locator del sito web?

I concessionari che trovi su MYNEWHOLLAND e su newholland.com fanno tutti parte della nostra rete e quindi non c’è differenza. Tuttavia, in MYNEWHOLLAND puoi specificare i tuoi concessionari per ciascun prodotto e ottenere assistenza in tempi rapidi.

 

Un concessionario può vedere i miei dati su MYNEWHOLLAND?

Su MYNEWHOLLAND un concessionario può visualizzare solo le informazioni per le quali gli concedi l'accesso. Nello specifico, un concessionario che hai collegato con un link a uno o più veicoli o dispositivi vedrà i dati principali della tua azienda e le informazioni su tali dispositivi.

 

Che cos'è un concessionario predefinito e perché è utile impostarlo?

Un concessionario predefinito è un concessionario di fiducia che ti sarà sempre proposto quando aggiungerai un nuovo veicolo o dispositivo. Potrai impostarne uno o meno, a seconda delle tue preferenze personali. I concessionari predefiniti hanno lo stesso tipo di accesso alle informazioni di tutti gli altri concessionari.

 

Ho cambiato concessionario e voglio rimuovere il precedente da tutti i miei veicoli e dispositivi. Come posso fare?

Puoi sempre rimuovere il collegamento tra un prodotto e un concessionario. Per farlo, basta che accedi alla pagina dei dettagli del concessionario e fai clic sull’icona per rimuovere il collegamento. Tieni presente che un veicolo o un dispositivo deve sempre essere associato a un concessionario, quindi devi aggiungere un nuovo concessionario se desideri rimuovere quello associato al momento.

 

Ho cambiato il mio concessionario e voglio eliminarlo da tutti i miei veicoli e dispositivi. Come posso fare?

È sempre possibile eliminare il collegamento tra un prodotto e un concessionario. Per fare ciò, puoi accedere alla pagina dei dettagli del concessionario e fare clic sull'icona di eliminazione del link. Tieni presente che un veicolo o un dispositivo deve sempre essere associato a un concessionario, quindi devi aggiungere un nuovo concessionario se desideri rimuovere quello associato al momento.

 

Cosa significa “Gestire la visibilità”?

Nella tua area MyAccount, puoi gestire l’accesso che un concessionario può avere ai seguenti dati: dati relativi alle Informazioni sul prodotto e dati contenuti nella scheda Flotta di MYPLMCONNECT.

Puoi decidere quale concessionario può vedere specifiche informazioni sui tuoi veicoli e dispositivi e, se hai un abbonamento a MYPLMCONNECT, puoi decidere se il tuo concessionario/i tuoi concessionari può/possono vedere i dati telematici relativi ai tuoi veicoli.

 

Cosa si intende per visibilità delle Informazioni sul prodotto e visibilità su MYPLMCONNECT?

Con visibilità delle Informazioni sul prodotto si intende che un concessionario può vedere un elenco di veicoli di tua proprietà e quali dispositivi PLM hai installato su tali veicoli; inoltre, un concessionario può vedere gli abbonamenti attivi e sbloccarli e acquistarli o rinnovarli a tuo nome; tale accesso da parte del tuo concessionario di fiducia ai tuoi prodotti, è un’impostazione predefinita e standard.

Con visibilità su MYPLMCONNECT si intende che il concessionario è in grado di vedere i dati telematici sui tuoi veicoli disponibili nella scheda Flotta di MYPLMCONNECT. Questo tipo di visibilità è disponibile solo per i prodotti che hai collegato, e l’accesso non viene mai fornito da noi come impostazione predefinita, ma deve sempre essere concesso dal cliente.

Non ho mai fornito a un concessionario il mio consenso di accedere ai Dati informativi sul mio prodotto, ma pare sia comunque in grado di visualizzarli. Perché?

Quando i concessionari cercano uno specifico Numero di serie sul nostro database, hanno come impostazione predefinita 30 giorni di accesso alle informazioni sul tuo prodotto, per poterti aiutare e fornirti assistenza in caso di necessità. Quando viene concesso questo accesso, ricevi una e-mail e una notifica per avvisarti in merito a tale autorizzazione. Puoi comunque impedire l’accesso in MyAccount, controllando e modificando l’accesso ai concessionari. Le informazioni su MYPLMCONNECT non prevedono invece questo accesso di 30 giorni, pertanto l’accesso può essere concesso solo dal cliente.

Se, d’altro canto, hai acquistato un’attrezzatura usata, questa potrebbe ancora essere collegata al precedente proprietario. In tal caso, rimuovi il vecchio concessionario e aggiungi quello attuale di fiducia.

 

Perché non vedo dispositivi nell’elenco, ma solo veicoli?

Dispositivi e veicoli devono sempre essere insieme per offrirti la migliore soluzione per la tua attività. Quindi, assegnando la visibilità a un veicolo divengono visibili anche tutti i dispositivi a esso collegati.

 

Vorrei cancellare un concessionario da uno dei miei prodotti ma non ci riesco. Perché?

Un veicolo o un dispositivo deve sempre essere associato a un concessionario, quindi se stai cercando di eliminarlo, il sistema non te lo consentirà. Aggiungi prima un nuovo concessionario e poi prova a eliminare quello vecchio.

In ogni caso, se il veicolo o il dispositivo PLM™ sono connessi, non ti sarà possibile eliminare il concessionario che ha inserito questo prodotto. Nel caso ti trovi nella necessità di farlo, ti preghiamo di contattare il New Holland Customer Centre.

 

Posso fornire l’accesso a tutti i miei prodotti a un unico concessionario?

Certo. Nell’area Gestione concessionari, non devi far altro che selezionare il concessionario al quale desideri conferire l’accesso e poi selezionare “Imposta la visibilità predefinita”. Così facendo, la regola della visibilità sarà applicata a tutti i veicoli attuali e futuri.

 

 

ACADEMY

Cos'è la PLM Academy?

La PLM Academy è uno speciale programma di formazione sviluppato appositamente per i clienti delle soluzioni PLM™ di New Holland. Grazie al supporto di video online, la PLM Academy fornisce assistenza sull'utilizzo dei prodotti PLM™ e insegna a utilizzarli sfruttando al massimo le loro potenzialità. Per accedervi basta avere installato MYNEWHOLLAND sul proprio PC o basta utilizzare l'apposita app scaricabile dagli store Google Play e iTunes.

 

Perché è utile lo strumento PLM Academy?

PLM Academy è uno strumento concepito appositamente per insegnare velocemente al cliente come si utilizzano i prodotti PLM™ al massimo delle loro potenzialità. La gamma di corsi a disposizione per affinare continuamente le proprie conoscenze è molto ampia, e consente di sfruttare al massimo l'intero potenziale insito nella soluzione PLM™ installata in azienda. Inoltre è possibile accedere a dei tutorial di consultazione rapida o alla libreria di video formativi, che consentono di restare sempre aggiornati sugli ultimissimi sviluppi delle soluzioni PLM.

 

Come si accede alla PLM Academy?

Per iniziare a usufruire di questi contenuti formativi basta accedere da PC alla PLM Academy tramite MYNEWHOLLAND oppure scaricare l'app PLM Academy dagli store Google Play e iTunes. È anche possibile utilizzare entrambe le soluzioni con un unico login. Così facendo si può scegliere in base alle circostanze del momento l'opzione più indicata per le proprie esigenze!

 

Perché riesco ad accedere solo a una parte dei contenuti?

L'app PLM Academy ha due diversi livelli di accesso: il primo per un'utenza più ampia comprende solo parte dei contenuti, mentre il secondo per un'utenza più ristretta comprende tutti i contenuti a disposizione. Per ottenere questo secondo tipo di accesso occorre inserire un "codice promozionale"; se si è ancora sprovvisti del codice, richiederlo al proprio concessionario New Holland.

 

Dove posso reperire il codice promozionale?

I clienti possono richiedere i codici promozionali direttamente al proprio concessionario di fiducia; i codici sono gratuiti per tutti i clienti New Holland.

 

Quali sono le differenze tra la sezione Academy qui su MYNEWHOLLAND e l'app PLM Academy?

Non c'è alcuna differenza, il contenuto è identico, così come sono identici il nome utente e la password da inserire per effettuare il login. Si può scegliere tra l'una e l'altra opzione, a seconda di quella che risulti più comoda, ma si può anche passare rapidamente dall'una all'altra a seconda delle esigenze del momento.

 

Dove trovo i contenuti della PLM Academy su MYNEWHOLLAND?

I contenuti della PLM Academy sono reperibili nella sezione "Precision Land Management". All'interno della sezione basta cliccare a sinistra nel menu PLM Academy per accedere a tutti i contenuti; in alternativa si può selezionare uno dei prodotti che sono stati registrati, e visualizzare esclusivamente i contenuti relativi a tali specifici prodotti.

 

 

LʼAPP MYNEWHOLLAND

Perché dovrei scaricare l’applicazione?

L’applicazione ti garantisce un accesso più rapido ai contenuti di MYNEWHOLLAND e potrai essere avvisato in tempo reale sulla disponibilità di aggiornamenti importanti; nell’applicazione puoi sfogliare la documentazione in modalità offline, anche nel mezzo del tuo campo più sperduto!

Inoltre, se hai bisogno di contattare il tuo concessionario, o noi, l’applicazione ti dà un accesso molto rapido al nostro Centro Clienti e ai dettagli del tuo concessionario. Per alcuni modelli specifici puoi inoltre richiedere l’intervento diretto del nostro Centro Assistenza Clienti, facilitando e monitorando l’assistenza.

 

L’applicazione è gratuita?

Sì, è gratuita e lo sarà sempre.

 

Che differenze ci sono tra l’applicazione e il sito?

Il tuo profilo, i tuoi veicoli, il tuo dispositivo e tutte le informazioni che posti su MYNEWHOLLAND sono perfettamente sincronizzate tra l’applicazione e il sito web MYNEWHOLLAND. Quindi, non devi scegliere uno o l’altro, puoi usare comodamente entrambi!

 

 

ASSISTENZA CLIENTI

A cosa serve il menu di assistenza?

Il menu di Assistenza è un modo veloce per mettervi in contatto con il nostro servizio Top Service. Potete contattare il servizio tramite il menu di assistenza presente nel sito e nella app, oppure tramite il numero verde.

 

Qual è la differenza tra la Richiesta di informazioni e la Richiesta di assistenza?

Con la Richiesta di informazioni potete ottenere maggiori informazioni riguardo il Marchio, i vostri prodotti e i concessionari New Holland; la Richiesta di assistenza invece è l'opzione giusta da scegliere quando si ha un problema con un veicolo New Holland.

 

Come faccio a sapere che vi state occupando della mia richiesta?

Vi comunichiamo sempre quello che stiamo facendo. Di solito, vi richiamiamo per avere una conferma riguardo il problema che avete segnalato oppure, nel caso non siate in grado di rispondere, vi chiediamo di richiamarci. Inoltre, sul sito e sulla app, potrete ricevere notifiche sugli aggiornamenti della vostra richiesta.

 

Il mio concessionario viene informato?

Sì, viene sempre informato. Ci mettiamo sempre in contatto con il vostro concessionario e richiediamo la sua assistenza in loco per qualsiasi problema abbiate segnalato.

 

Devo aprire un ticket per richiedere assistenza, ma il veicolo non è in elenco. Cosa posso fare?

Potete aprire una richiesta di assistenza solo per i veicoli registrati con il Numero di serie. Verificate che il veicolo abbia un Numero di serie e nel caso aggiungetelo.

 

Ho aperto una richiesta. Come faccio a vederla?

Nella sezione di assistenza trovate la scheda "Ticket aperti", nella quale potete visualizzare tutte le richieste aperte e i relativi aggiornamenti.

Top Service:
Twitter: @NHTopService


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