Vårt uppdrag: Det går att känna igen, spåra och utföra service på alla New Holland maskiner över hela världen, via våra återförsäljare och partners, för ökad kundförsäljning och framgång för New Holland.
Vårt mål är att tillhandahålla tjänster för alla New Hollands produkter, att maximera maskinens lönsamhet och göra kunden nöjd. Projekt för att göra kunderna mer nöjda:
- Prestandatest för konkurrenskraftigt produktsupport med FGA/Iveco för utbyte av erfarenheter och kunskap.
- Prestandatest för produktsupport med branschen för att utveckla strategier och lösningar som är bäst i sin klass.
- Förbättra och stärka ASIST™ (länka en kontakt- och kunskapshantering), som ger din New Holland återförsäljare tillgång till en databank som ger omedelbar diagnostik av ett fel och ger förslag till snabbaste lösningen av problemet.
- Fastställer servicestandard för återförsäljare för att kunna utföra service på dina maskiner ännu mer professionellt.
Teknisk service:
New Holland har fyra tekniska servicecentra (Europa, internationella regioner, Nordamerika och Latinamerika) som är ansvariga för att stärka New Hollands återförsäljarnät, med servicesupportprocesser och delge dem kunskap via teknisk utbildning och ASIST, göra dem självständiga och öka deras förmåga att utföra service på din maskin.
System för reservdelar och service:
De representerar kunderna och återförsäljarna genom att svara på begäran i fält som kräver information om teknik, tillverkning eller leverantörer. De ger även en 2a nivå av support för återförsäljaren via ASIST™.
Administration av garanti:
Vort reklamationssystem sikrer dig optimal tilfredshed med dine New Holland maskiner og dermed beskyttelse af din oprindelige investering.
E-affärsverksamhet efter försäljning:
New Holland förser sitt återförsäljarnät med den nyaste och mest innovativa tekniken för sin verksamhet efter försäljning och hjälper dem alltid, förenklar implementering och ger support för gruppen med elektroniska affärsapplikationer.
Processer och strategi för service:
Denna avdelning tar hand om alla processer och utveckling inom globalt produktsupport för att säkerställa att dina förväntningar är uppfyllda.
Tekniska publikationer:
Ger stöd för lansering av nya produkter och uppdateringar och ger ut tekniska publikationer relaterade till alla New Holland maskiner. Dessutom identifierar, utvecklar och distribuerar vi specialverktyg för service, som utformats som stöd för återförsäljare för att korrekt utföra reparationer första gången samt EST (Electronic Service Tool) för att utföra diagnostik på elektriska/elektroniska problem.
Hantering av kontaktinformation och kunskap:
Denna grupp använder sitt eget program ASIST™, det främsta systemet för support för teknisk service. Via ASIST™ kan återförsäljare och New Hollands personal hitta lösningar på kundernas tekniska problem 24/7. Information om kundfrågor finns snabbt tillgängligt, vilket ger snabbare åtgärder.