Наша миссия — поддержка исправного состояния техники New Holland во всех частях света с помощью сети наших дилеров и партнерских компаний для содействия бизнесу наших клиентов, а также для утверждения успеха нашей торговой марки.
Наши главные приоритеты — повышение выгоды от использования машин New Holland и уровня удовлетворения пользователей. Стремясь к достижению этих целей мы осуществляем следующие программы:
- Систематическое изучение и заимствование передовых стратегий, практикуемых конкурирующими машиностроительными компаниями.
- Всестороннее совершенствование информационной системы ASIST™, предоставляющей дилерам доступ к глобальной базе данных, полезных для оперативного диагностирования и устранения неисправностей.
- Стандартизация работы дилерских компаний, направленная на повышение профессионального уровня их персонала.
Организационная структура службы технического обслуживания:
New Holland принадлежит четыре центра технического обслуживания: европейский, международный, североамериканский и латиноамериканский. Они координируют и развивают работу дилерской сети и совершенствуют информационной системы ASIST с целью повышения качества и оперативности обслуживания нашей техники в подотчетных регионах.
Площадки технического обслуживания и снабжения запчастями:
В их ведении находятся такие задачи, связанные со снабжением запчастями и оказанием технической помощи, решение которых требует участия конструкторских и производственных подразделений либо компаний-поставщиков. Кроме того, они вносят важный вклад в развитие системы ASIST™, обеспечивающих Вашего дилера информационной поддержкой.
Администрация гарантийного обслуживания:
задача администрации — удовлетворение пользовательских запросов и защита их инвестиций в технику New Holland.
Система послепродажного обслуживания e-Business:
Она обеспечивает дилеров New Holland доступом к новейшим информационным технологиям, содействующим повышению качества послепродажного обслуживания техники, а также оказывает необходимую поддержку для их внедрения.
Отдел планирования процессов и стратегии развития технического обслуживания:
Задача этого подразделения — совершенствование эффективности и качества работы глобальной Службы технической поддержки для всемерного удовлетворения ожиданий наших клиентов.
Отдел технических публикаций:
Важной частью технического сопровождения новой техники является организация снабжения дилеров и конечных пользователей сопутствующей технической документацией. Введении Отдела находятся также программы Service Special Tools и Electronic Service Tool (EST). Первая из них призвана помочь дилерам в обустройстве ремонтных мастерских, а вторая — обеспечить их современными средствами выявления проблем, связанными с электрическими и электронными компонентами.
Группа развития контактов и экспертных систем:
В фокусе внимания данной команды специалистов — уникальный программный комплекс ASIST™, обеспечивающий дилерам и персоналу New Holland круглосуточную информационно-техническую поддержку 7 дней в неделю. Оперативность выявления проблем приносит выгоду конечным пользователям и улучшает быстроту реакции управленческих, конструкторских и производственных подразделений.