Unsere Aufgabe: Alle New Holland-Maschinen auf der ganzen Welt mit Hilfe unserer Händler und Partner kennen, nachverfolgen und die Serviceleistungen dafür erbringen, um die Geschäfte unserer Kunden zu maximieren und den Erfolg von New Holland zu steigern.
Unser Ziel ist es, Supportleistungen für alle New Holland-Produkte zu bieten, um die Rentabilität Ihrer Maschinen und Ihre Zufriedenheit zu maximieren. Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit:
- Benchmarking von wettbewerbsfähigen Produktsupportfunktionen mit FGA/Iveco, um Erfahrungen und Wissen gemeinsam zu nutzen
- Benchmarking von Produktsupportleistungen mit der Branche und dabei Entwicklung klassenbester Strategien und Lösungen
- Verbesserung und Verstärkung von ASIST™, was Ihrem New Holland-Händler Zugang zu einer weltweiten Datenbank gibt, die eine Sofortdiagnose bei einem Fehler bietet und die schnellstmögliche Lösung für das Problem vorschlägt
- Aufstellung von Service-Händler-Standards, um in der Lage zu sein, Ihre Maschinen noch professioneller zu warten
Technischer Service:
New Holland hat vier Technische Service-Center (Europa, internationale Regionen, Nordamerika und Lateinamerika), die für die Stärkung des Händlernetzes von New Holland verantwortlich sind. Dazu werden Servicesupport-Prozesse eingesetzt, damit die Händlerbetriebe mit mehr Wissen durch technische Schulung und ASIST in der Lage sind, autonom zu agieren und ihre Fähigkeit, Ihre Maschine zu warten, verbessern.
Parts & Service-Plattformen:
Hier reichen Kunden und Händler von draußen ihre Anfragen ein, zu deren Erledigung der Einsatz von Technik, Produktion oder Zulieferern erforderlich ist. Sie bieten Ihrem Händler außerdem einen Support auf zweiter Ebene mittels ASIST™.
Garantieverwaltung:
Mit unserem Garantieverwaltungssystem bieten wir Ihnen Zufriedenheit mit New Holland-Maschinen, indem wir Ihre ursprüngliche Investition schützen.
Kundendienst und E-Business:
New Holland stellt dem Händlernetz die neuesten und innovativsten Technologien für das Kundendienstgeschäft zur Verfügung und steht den Händlern immer zur Seite, indem die Einführung und die Unterstützung für das Paket der elektronischen Geschäftsanwendungen erleichtert wird.
Serviceprozesse und -strategie:
Diese Abteilung kümmert sich um sämtliche Prozesse und die Entwicklung innerhalb von Global Product Support, um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden.
Technische Publikationen:
Zur Unterstützung der Einführung neuer Produkte und der Verbesserungen schreiben, drucken und verteilen wir technische Publikationen im Zusammenhang mit allen New Holland-Maschinen. Darüber hinaus ermitteln, entwickeln und verteilen wir Service Special Tools, die für die Unterstützung der Händler zur Einführung von richtigen Reparaturen beim ersten Einsatz konzipiert wurden, sowie Electronic Service Tool (EST) zur Durchführung der Diagnose bei elektrischen/elektronischen Problemen.
Kontakt- und Wissensmanagement:
Dieses Team nutzt sein eigenes Programm ASIST™, die erste technische Servicesupport-Plattform. Mit Hilfe von ASIST™ sind Händler und Mitarbeiter von New Holland in der Lage, rund um die Uhr Lösungen für technische Probleme der Kunden zu finden. Informationen, die servicespezifische Probleme betreffen, stehen dem Führungs-, Entwicklungs- und Fertigungspersonal früher zur Verfügung, was schnellere Abhilfemaßnahmen ermöglicht.