FAQ

ALGEMEEN


Wat is MYNEWHOLLAND?

MYNEWHOLLAND is een specifieke ruimte voor landbouwers. In MYNEWHOLLAND kunt u nuttige informatie en diensten voor uw dagelijkse werkzaamheden vinden, zoals gebruikershandleidingen voor uw New Holland-machines en exclusieve trainingsvideo’s, uw PLM®-apparaten beheren, door activeringen en inschrijvingen aan te vragen, of meer leren via video’s van de PLM Academy.

 

Waarom zou ik me registreren bij MYNEWHOLLAND?

MYNEWHOLLAND kan belangrijke voordelen bieden voor uw dagelijkse werkzaamheden: u hebt toegang tot bevoorrechte informatie of u kunt uw PLM®-apparatuur beheren; door bijv. uw machines toe te voegen, hebt u toegang tot de gebruikershandleidingen.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Is er een manier om het op te halen?

Op de inlogpagina ziet u een link "Wachtwoord vergeten?". Klik erop en volg de instructies; u ontvangt informatie over hoe u een nieuw wachtwoord kunt instellen, om van MYNEWHOLLAND te kunnen blijven genieten.

 

Wat kost een inschrijving voor MYNEWHOLLAND?

Niets, MYNEWHOLLAND is geheel gratis.

 

Welke inhoud wordt beschouwd als ongepast?

We beschouwen de volgende inhoud als ongepast:
• inhoud met krachttermen of ander aanstootgevend taalgebruik
• kwetsend, uitdagend, aanvallend of ander beledigend taalgebruik
• racistisch, seksistisch, homofoob, seksueel, grof of ander aanstootgevend taalgebruik
• onwettig taalgebruik of taalgebruik dat aanzet tot onwettige activiteiten of deze goedkeurt
• advertenties voor producten of services voor winstbejag of eigen verdienste
• zich voordoen als iemand anders
• inhoud met contactgegevens zoals telefoonnummers, adressen of e-mailadressen
• beschrijving of aanmoediging van activiteiten die de veiligheid of het welzijn van anderen in het gedrang kunnen brengen
• inhoud die wordt beschouwd als "spam", m.a.w. berichten met dezelfde, of soortgelijke, inhoud die meermaals worden geplaatst
• inhoud met links naar andere websites die onze bovenstaande richtlijnen schenden

 

Ik heb geen toegang meer tot MYNEWHOLLAND. Wat is er gebeurd?

Maak eerst en vooral een nieuw wachtwoord aan via de link "Wachtwoord vergeten?". Als u nog steeds geen toegang hebt tot MYNEWHOLLAND, kan het redactieteam uw gebruiker hebben geblokkeerd omwille van ongepaste inhoud die u wellicht hebt geplaatst. In dat geval raden we u aan contact op te nemen met het team via de link Contact.

 

Hoe kan ik me uitschrijven?

We vinden het erg jammer dat u zich wilt uitschrijven. Stuur daarvoor een verzoek naar ons Contact Center. Het zou voor ons erg nuttig zijn te weten waarom u zich wilt uitschrijven, om onze service te verbeteren.

 

Wat kan ik met mijn MYNEWHOLLAND-account doen?

Als u zich registreert, kunt u toegang krijgen tot de belangrijkste, wachtwoordbeveiligde sites van New Holland, zoals de website en app MYNEWHOLLAND en MYPLMCONNECT.

 

 

MIJN PROFIEL

Waarom moet ik al mijn persoonlijke gegevens invullen?

Als u uw complete profiel invult, kan New Holland u specifieke services op maat aanbieden. Hoewel we onze klanten graag beter leren kennen, zijn slechts enkele velden verplicht en als nieuwe velden nodig zijn voor nieuwe services, zullen we die slechts één keer vragen.

 

Zijn alle velden verplicht?

Nee, slechts enkele velden zijn verplicht. Alle andere velden kunt u naar wens invullen. Om u te registreren, vragen we u uw naam, uw e-mailadres (dat ook wordt gebruikt als gebruikersnaam), uw land en al uw bedrijfsgegevens in te voeren. In het profielgedeelte kunt u gegevens toevoegen en al uw gegevens bewerken.

 

Zijn mijn gegevens zichtbaar voor andere gebruikers?

Nee, uw gegevens zijn alleen zichtbaar voor uw bedrijfsmanager, en selecte medewerkers en dealers van CNHi, die uw gegevens met de grootste zorg voor uw privacy en veiligheid zullen behandelen. Lees onze Privacyverklaring om te begrijpen wat dit allemaal inhoudt.

 

Ik wil de markt graag wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

Helaas kunnen markten om technische redenen niet worden gewijzigd. De meeste inhoud die u ziet, is afhankelijk van de markt die u hebt gekozen bij uw registratie. Als u dus naar een andere markt verhuist, moet u zich registreren als een andere gebruiker.

 

Waarom zou ik mijn bedrijf registreren?

Met het nieuwe MYNEWHOLLAND hebben we de manier om u in uw dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen, nog verder verbeterd. Door uw bedrijf te registreren, kunt u onder hetzelfde bedrijf verschillende gebruikers toevoegen, waardoor u hetzelfde product verschillende keren zult moeten registreren. Als u bovendien een bedrijfsmanager bent, kunt u kiezen wat uw medewerkers wel en niet kunnen doen.

 

Ik ben een zelfstandige boer. Welke bedrijfsnaam moet ik specificeren?

De bedrijfsnaam moet een naam zijn die uw bedrijf duidelijk identificeert. Ingeval u een zelfstandige boer bent, raden we uw eigen voor- en achternaam aan.

 

Waarom zou ik mijn BTW-nummer invullen?

Als u uw BTW-nummer registreert, kunnen wij uw bedrijf aan de hand van een enkele unieke code identificeren. Als iemand een bedrijf met hetzelfde BTW-nummer probeert te registreren, krijgt hij/zij daar geen toestemming voor.

 

Ik kan het registratieproces niet afronden, omdat mijn bedrijf al is geregistreerd. Hoe kan ik verdergaan?

Wellicht heeft uw bedrijfsmanager uw bedrijf al geregistreerd. In dit geval krijgt u, wanneer u uw bedrijfsgegevens invoert, een foutmelding onderin de pagina en kunt u uw e-mailadres invullen en uw bedrijfsmanager vragen of u kunt worden toegevoegd aan zijn/haar MYNEWHOLLAND. De bedrijfsmanager ontvangt een e-mailbericht en, zodra hij/zij heeft bevestigd, kunt u uw registratie afronden.

Als u daarentegen vermoedt dat uw bedrijf abusievelijk is geregistreerd, kunt u voor ondersteuning contact opnemen met de Klantenservice van New Holland.

 

We hebben per ongeluk twee bedrijven aangemaakt. Hoe kunnen we deze samenvoegen?

Neem voor ondersteuning contact op met de Klantenservice van New Holland.

 

Ik heb geprobeerd me te registreren, maar volgens het systeem staat mijn e-mailadres al in de database. Hoe kan dat?

We proberen bij CNHi uw dagroutine zoveel mogelijk te vereenvoudigen en we hebben daarom een enkele toegang tot verschillende CNHi-eigenschappen gecreëerd. Met andere woorden, u kunt MYNEWHOLLAND openen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u gebruikt voor MYPLMCONNECT, MyCaseIH en AFS Connect.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de procedure om het te achterhalen.

 

Mijn boerenknecht zou meer moeten doen op MYNEWHOLLAND, zoals voertuigen en PLM toevoegen, contact opnemen met dealers, en activeringen en inschrijvingen aanvragen. Wat kan ik doen?

Klik in het profielgedeelte op het vak “Bedrijf en gebruikers”, selecteer uw gebruiker en wijzig de bevoegdheden naar de rol van beheerder. Waar een standaardgebruiker alleen uw machinepark kan weergeven en materiaal kan downloaden, kan een beheerder alle bovenbeschreven acties verrichten.

 

Een medewerker heeft het bedrijf verlaten en ik wil niet dat hij toegang heeft tot MYNEWHOLLAND. Kan ik hem verwijderen?

Klik in het profielgedeelte op het vak “Bedrijf en gebruikers”, selecteer uw gebruiker en klik op de prullenbak. Let op: deze actie kan niet ongedaan gemaakt worden.

 

De persoon die het bedrijf oorspronkelijk bij MYNEWHOLLAND heeft ingeschreven, werkt niet meer bij het bedrijf, maar ik kan hem/haar niet verwijderen. Wat kan ik doen?

De oprichter heeft om technische redenen, enigszins andere bevoegdheden. Neem voor ondersteuning contact op met de Klantenservice van New Holland.

 

Ik heb een uitnodiging van een dealer ontvangen om me aan te sluiten bij MYNEWHOLLAND. Hoe kan da?

Wanneer u een New Holland-product koopt of u activeringen en inschrijvingen behoeft voor uw PLM®-producten, kan de dealer u automatisch in het systeem invoeren. Als het goed is, hebt u een e-mail met alle gegevens ontvangen en moet u de registratie van uw profiel afronden.

De inschrijving bij MYNEWHOLLAND biedt u grote voordelen en wordt sterk aanbevolen voor PLM Connect-producten.

 

Waarom draagt u gegevens over aan derden?

Met derden bedoelen we andere bedrijfseenheden en dealers van CNH. Uw gegevens doorgeven aan dealers is een procesvoorwaarde, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor specifieke acties. U hebt echter altijd controle over welke informatie zij al dan niet kunnen inzien en u kunt hun bevoegdheden te allen tijde verwijderen. Raadpleeg voor nadere informatie het gedeelte Dealerbeheer.

 

 

APPARATUUR

Waarom moet ik mijn machines registreren?

Als u uw machines registreert, hebt u toegang tot exclusieve VIP-documenten en -materiaal. Deze kunnen verschillen van product tot product, maar doorgaans bieden we voor alle producten de meest actuele versie van de gebruikershandleiding en de meest recente brochure. Vaak is er ook een videogalerij met nuttige tips over uw machines. Daarnaast vindt u, indien beschikbaar, ook interessante promoties voor aftersales en onderhoudsservices waarvan u gebruik kunt maken.

 

Wie krijgt deze informatie te zien?

Uw voertuigoverzicht is zichtbaar voor alle gebruikers die u aan uw bedrijf hebt toegevoegd. Verder zijn uw gegevens alleen zichtbaar voor selecte medewerkers en dealers van CNHi, die uw gegevens met de grootste zorg voor uw privacy en veiligheid zullen behandelen. Lees onze Privacyverklaring om te begrijpen wat dit allemaal inhoudt.

 

Hoe kan ik een gebruikershandleiding downloaden?

Downloaden van uw gebruikershandleiding was nog nooit zo eenvoudig ... en helemaal gratis! Voeg eerst uw machines toe; via de link "Publicatie" vindt u alle beschikbare exclusieve inhoud, inclusief de gebruikershandleiding. De eerste keer dat u er één downloadt, wordt u mogelijk om extra informatie verzocht.

 

Ik heb mijn voertuig geregistreerd, maar ik kan geen gebruikershandleidingen of andere inhoud zien. Hoe kan dat?

Om toegang te verkrijgen tot publicaties en alle VIP-inhoud, verzoeken we u het productidentificatienummer (PIN) in te voeren; op die manier weten we exact welk model u bezit en kunnen we u van de juiste inhoud voorzien.

 

Waarom zou ik een of meerdere dealers toevoegen? Wat kunnen zij van mijn voertuig zien?

Het toevoegen van een dealer is een verzochte stap in de productregistratie, zodat u altijd een eerste referentiepunt voor eventuele ondersteuning hebt. Bovendien kunnen dealers u direct voorzien van enkele diensten, zoals activeringen en inschrijvingen.

 

Ik heb geprobeerd een voertuig toe te voegen, maar het lukt niet, want volgens het systeem moet het worden geregistreerd door een dealer. Waarom gebeurt dit?

Bij New Holland respecteren we uw privacy en uw gegevens; daarom is de registratie van verbonden voertuigen niet toegestaan. Indien u een verbonden voertuig probeert te registreren, dient u uw dealer te vragen dit te doen, want wij hebben bewijs nodig dat u de eigenaar van het voertuig bent en we moeten vermijden dat anderen uw landbouwgegevens kunnen inzien.

 

Ik heb geprobeerd mijn voertuig te registreren, maar volgens het systeem is deze PIN al geregistreerd. Wat kan ik doen?

Als u zeker bent dat niemand anders binnen het bedrijf uw voertuig heeft geregistreerd, neem dan contact op met uw dealer of de Klantenservice van New Holland, om te achterhalen wie het heeft geregistreerd en het aan uw bedrijf toe te wijzen.

 

 

PLM

Waarom zou ik mijn product registreren?

Door uw product te registreren, verkrijgt u toegang tot exclusieve documenten en materialen, zoals gebruikershandleidingen en beknopte referentiehandleidingen.

 

Hoe kan ik activeringen en inschrijvingen aanvragen?

Wanneer u een PLM™-apparaat in MYNEWHOLLAND registreert, krijgt u inzage in het complete overzicht met beschikbare activeringen en inschrijvingen; u kunt direct vanaf MYNEWHOLLAND een activering bij uw dealer aanvragen. Betalingen en facturaties worden direct door uw dealer afgehandeld, gebaseerd op de gebruikelijke overeenkomst.

 

Wie krijgt deze informatie te zien?

Uw PLM™-overzicht is zichtbaar voor alle gebruikers die u aan uw bedrijf hebt toegevoegd. Verder zijn uw gegevens alleen zichtbaar voor selecte medewerkers en dealers van CNHi, die uw gegevens met de grootste zorg voor uw privacy en veiligheid zullen behandelen. Lees onze Privacyverklaring om te begrijpen wat dit allemaal inhoudt.

 

Hoe kan ik een gebruikershandleiding downloaden?

Hey downloaden van uw gebruikershandleiding was nog nooit zo eenvoudig ... en helemaal gratis! Voeg eerst uw PLM™-apparaat toe; via de link "Publicatie" vindt u alle beschikbare exclusieve inhoud, inclusief de gebruikershandleiding. De eerste keer dat u er één downloadt, wordt u mogelijk om extra informatie verzocht.

 

Waarom zou ik een of meerdere dealers toevoegen? Wat kunnen zij van een PLM™-apparaat zien?

Het toevoegen van een dealer is een verzochte stap in de productregistratie, zodat u altijd een eerste referentiepunt voor eventuele ondersteuning hebt. Bovendien kunnen dealers u direct voorzien van enkele diensten, zoals activeringen en inschrijvingen.

 

Ik heb geprobeerd een PLM™-apparaat toe te voegen, maar het lukt niet, want volgens het systeem moet het worden geregistreerd door een dealer. Waarom gebeurt dit?

Bij New Holland respecteren we uw privacy en uw gegevens; daarom is de registratie van verbonden voertuigen niet toegestaan. Indien u een verbonden apparaat probeert te registreren, dient u uw dealer te vragen dit te doen, want wij hebben bewijs nodig dat u de eigenaar van het apparaat bent en we moeten vermijden dat anderen uw landbouwgegevens kunnen inzien.

 

Ik heb geprobeerd mijn PLM™-apparaat te registreren, maar volgens het systeem is dit serienummer al geregistreerd. Wat kan ik doen?

Als u zeker bent dat niemand anders binnen het bedrijf uw PLM™-apparaat heeft geregistreerd, neem dan contact op met uw dealer of de Klantenservice van New Holland, om te achterhalen wie het heeft geregistreerd en het aan uw bedrijf toe te wijzen.

 

 

DEALERS

Waarom zou ik een of meerdere dealers toevoegen? Wat kunnen zij van mijn voertuig zien?

Het toevoegen van een dealer is een verzochte stap in de productregistratie, zodat u altijd een eerste referentiepunt voor eventuele ondersteuning hebt. Bovendien kunnen dealers u direct voorzien van enkele diensten, zoals activeringen en inschrijvingen.

 

Wat is het verschil tussen deze dealerzoeker en die van de website?

De dealers die u ziet in MYNEWHOLLAND en op newholland.com zijn ons volledige netwerk, dus er is geen verschil. Maar in MYNEWHOLLAND kunt u uw dealers aan ieder product toevoegen en snel ondersteuning krijgen.

 

Kan een dealer mijn informatie zien in MYNEWHOLLAND?

Een dealer op MYNEWHOLLAND kan alleen de informatie zien, waar u hem toegang toe biedt. Oftewel, een dealer die u aan een of meerdere voertuigen of apparaten hebt gekoppeld, ziet de hoofdgegevens van uw bedrijf en de gegevens van die apparaten.

 

Wat is een standaarddealer en waarom zou ik er één instellen?

Een standaarddealer is een dealer die altijd aan u zal worden voorgesteld, wanneer u een nieuw voertuig of apparaat toevoegt. U kunt er één instellen, maar het hoeft niet. Het hangt af van uw persoonlijke voorkeuren. Standaarddealers hebben hetzelfde type toegang tot informatie als alle andere dealers.

 

Ik ben van dealer veranderd en ik wil de oude dealer uit al mijn voertuigen en apparaten verwijderen. Hoe doe ik dat?

U kunt een product altijd loskoppelen van een dealer. U kunt hiervoor de gegevenspagina van de dealer openen en op het pictogram voor ontkoppelen klikken. Let op dat een voertuig of apparaat altijd aan een dealer moet zijn gekoppeld, dus als u de enige dealer wilt verwijderen die aan een product is gekoppeld, voeg dan een nieuwe dealer toe.

 

Ik ben van dealer veranderd en ik wil de oude dealer uit al mijn voertuigen en apparaten verwijderen. Hoe doe ik dat?

U kunt een product altijd loskoppelen van een dealer. U kunt hiervoor de gegevenspagina van de dealer openen en op het pictogram voor ontkoppelen klikken. Let op dat een voertuig of apparaat altijd aan een dealer moet zijn gekoppeld, dus als u de enige dealer wilt verwijderen die aan een product is gekoppeld, voeg dan een nieuwe dealer toe.

 

Wat betekent “Zichtbaarheid beheren”?

In het gedeelte MyAccount kunt u de toegang beheren die een dealer tot uw gegevens heeft: Productinformatiegegevens en MYPLMCONNECT-vlootgegevens.

U kunt beslissen welke dealer informatie over uw voertuigen en machines kan inzien en als u een abonnement op MYPLMCONNECT hebt, kunt u beslissen welke dealers toestemming hebben de telematicagegevens van uw voertuigen in te zien.

 

Wat betekent zichtbaarheid van productinformatie en MYPLMCONNECT?

Zichtbaarheid van productinformatie betekent dat een dealer een lijst kan inzien met de voertuigen die u bezit en welke PLM-producten u daarop hebt geïnstalleerd; een dealer kan ook actieve abonnementen en ontgrendelingen zien en deze namens u vernieuwen; uw dealer heeft standaardtoegang tot uw producten.

Zichtbaarheid van MYPLMCONNECT betekent dat de dealer de telematicagegevens van uw voertuigen kan inzien die in MYPLMCONNECT beschikbaar zijn op het tabblad Fleet (Vloot). Dit soort zichtbaarheid is alleen beschikbaar voor verbonden producten en u moet daar zelf toegang voor verlenen; wij geven nooit zomaar toegang.

Ik heb mijn dealer nooit toegang tot mijn productinformatiegegevens verleend, maar hij kan ze wel inzien. Hoe komt dat?

Wanneer dealers een specifiek serienummer in ons gegevensbestand zoeken, hebben ze 30 dagen standaardtoegang tot uw productinformatie, zodat ze u kunnen helpen en ondersteunen, mocht dat nodig zijn. Wanneer deze toegang is verleend, ontvangt u een e-mailbericht en een melding om u hierover te informeren. In ieder geval kunt u deze toegang verwijderen door naar MyAccount te gaan, en de dealertoegang te controleren en bewerken. . Deze 30 dagen toegang geldt niet voor MYPLMCONNECT en moet altijd door u verleend worden.

Als u daarentegen gebruikte machines hebt gekocht, kan deze toegang nog aan de vorige eigenaar gekoppeld zijn. Verwijder in dat geval de oude dealer en voeg uw eigen dealer toe.

 

Waarom zie ik alleen de voertuigen, maar niet de machines op de lijst??

Voertuigen en apparatuur moeten altijd samen zijn om u de beste oplossing voor uw bedrijf te bieden. Zichtbaarheid is daarom toegewezen aan een voertuig, en alle apparatuur die daaraan gekoppeld is deelt deze zichtbaarheid.

 

Ik wil een dealer uit een van mijn producten verwijderen, maar dat kan niet. Waarom niet?

Een voertuig of apparaat moet altijd aan een dealer zijn gekoppeld, dus als u de dealer probeert te verwijderen, staat het systeem dat niet toe. Voeg een nieuwe dealer toe en probeer dan de oude nog een keer te verwijderen.

Als het voertuig of PLM™-apparaat echter zijn verbonden, kunt u de dealer die aan dat product is gekoppeld, niet verwijderen. Moet u de dealer toch verwijderen, neem dan contact op met de Klantenservice van New Holland.

 

Kan ik één dealer zomaar toegang tot al mijn producten verstrekken?

Ja, dat kan. Selecteer in het gedeelte Dealer Management (Dealerbeheer) de dealer die u toegang wilt verlenen en selecteer “Set default visibility” (Standaardzichtbaarheid instellen). Op die manier wordt de zichtbaarheidsregel op alle huidige en toekomstige voertuigen toegepast.

 

 

ACADEMY

Wat is de PLM Academy?

PLM Academy is een speciaal trainingsprogramma dat voor PLM™-klanten van New Holland is ontwikkeld. Via online video's biedt de PLM Academy u ondersteuning bij het gebruik van PLM™-producten en kunt u alle capaciteiten van deze producten gebruiken. U kunt de PLM Academy openen via MYNEWHOLLAND op uw pc of via de specifieke app op Google Play en in de iTunes Store.

 

Waarom zou ik de PLM Academy gebruiken?

PLM Academy is het beste hulpmiddel om snel te begrijpen hoe u uw PLM™-producten optimaal kunt gebruiken. Er zijn tal van cursussen beschikbaar om uw kennis uit te breiden, zodat u het volle potentieel van de PLM™-oplossing in uw landbouwbedrijf kunt benutten. Maar daar blijft het niet bij: u krijgt bovendien ook toegang tot beknopte instructies en de bibliotheek met trainingsvideo's, zodat u steeds op de hoogte blijft van de recentste PLM-ontwikkeling.

 

Hoe krijg ik toegang tot de PLM Academy?

U kunt uw training op PLM Academy starten op uw pc via MYNEWHOLLAND of u kunt de PLM Academy-app downloaden op Google Play en in de iTunes Store. U kunt beide gebruiken met een enkele login. Kies dus gewoon de oplossing die het beste past wanneer u het wenst!

 

Waarom krijg ik slechts toegang tot bepaalde inhoud?

De PLM Academy-app heeft twee toegangsniveaus: ruimere toegang tot slechts bepaalde inhoud en meer beperkte toegang tot alle beschikbare inhoud. Als u deze tweede soort toegang wenst, moet u een "Vouchercode" invoeren. Als u nog geen vouchercode hebt ontvangen, vraag er dan één aan uw New Holland-dealer.

 

Waar kan ik een vouchercode krijgen?

Vouchercodes worden rechtstreeks door dealers aan hun klanten gegeven en zijn gratis voor alle klanten van New Holland.

 

Wat is het verschil tussen de sectie Academy hier op MYNEWHOLLAND en de PLM Academy-app?

Er is helemaal geen verschil, de inhoud is hetzelfde, net als de gebruikersnaam en het wachtwoord die u gebruikt om in te loggen. U kunt de oplossing kiezen die het handigst voor u is en u kunt ook gemakkelijk omschakelen naar de andere oplossing wanneer u dat wenst.

 

Waar kan ik de inhoud van de PLM Academy vinden op MYNEWHOLLAND?

Inhoud van de PLM Academy is te vinden in de sectie "Precision Land Management". Van daaruit kunt u links klikken op het menu van de PLM Academy, voor toegang tot alle inhoud. Of u kunt naar een van uw geregistreerde producten gaan en alleen inhoud met betrekking tot dat specifieke product bekijken.

 

 

MYNEWHOLLAND-APP

Waarom zou ik de app downloaden?

De app biedt u sneller toegang tot de inhoud van MYNEWHOLLAND en u ontvangt een realtime melding van belangrijke updates; in de app kunt u offline door de documenten bladeren, zelfs vanuit uw meest afgelegen veld!

Bovendien biedt de app u zeer snel toegang tot onze Klantenservice en de gegevens van uw dealer, mocht u contact met uw dealer of met ons op moeten nemen. Voor sommige specifieke modellen kunt u ook een directe tussenkomst van onze Klantenservice verzoeken, om de assistentie te vergemakkelijken en bij te houden.

 

Is de app gratis?

Ja, de app is gratis en blijft gratis.

 

Wat zijn de verschillen tussen de app en de website?

Uw profiel, uw voertuigen, uw machine en alle informatie die u op MYNEWHOLLAND post, worden perfect gesynchroniseerd op de MYNEWHOLLAND-app en -website. Kies dus niet, maar gebruik wat u het best uitkomt!

 

 

KLANTONDERSTEUNING

Waarvoor dient het menu ‘support’?

Het menu ‘support’ is een snelle manier om u in contact te brengen met onze Topservice. U kunt contact met hen opnemen via ‘support’ op de site en in de app of via het gratis nummer.

 

Wat is het verschil tussen een Verzoek om informatie of een Verzoek om assistentie?

Een verzoek om informatie zou u moeten helpen extra informatie over het merk, uw producten of New Holland-dealers te verkrijgen; een Verzoek om assistentie daarentegen, is de juiste keuze wanneer u een probleem met een New Holland-voertuig hebt.

 

Hoe weet ik of mijn verzoek wordt verwerkt?

We houden u altijd op de hoogte van wat we doen. Meestal bellen we u terug, zodat u het probleem dat u heeft beschreven, kunt bevestigen. Ingeval u de telefoon niet opneemt, vragen we of u ons terug kunt bellen. Bovendien kunt u op de site en op de app meldingen ontvangen over de voortgang in uw zaak.

 

Is mijn dealer op de hoogte gebracht?

Ja, hij wordt altijd op de hoogte gebracht. We nemen altijd contact op met uw dealer en verzoeken zijn assistentie op locatie voor alle problemen die u ons meldt.

 

Ik moet een ticket openen om assistentie te vragen, maar het voertuig staat niet op de lijst. Wat kan ik doen?

U kunt alleen een verzoek om assistentie openen voor de voertuigen die met een serienummer zijn geregistreerd. Controleer of het voertuig een serienummer heeft en voeg het eventueel toe.

 

Ik heb een verzoek geopend. Hoe kan ik het inzien?

In het support gedeelte vindt u een tabblad “Openstaande tickets”, waarin u alle openstaande zaken en de voortgang daarvan kunt zien.

Top Service:
Twitter: @NHTopService


New Holland Agriculture a brand of CNH Industrial ©
Terug naar boven