Наша місія — підтримання техніки New Holland у справному стані через мережу наших дилерів та партнерів у всьому світі для зростання бізнесу наших клієнтів та успішного розвитку нашого бренду.
Пріоритети компанії — підвищення рівня прибутковості та задоволеності всіх власників техніки New Holland за рахунок забезпечення її належним обслуговуванням. Наші програми для підвищення якості обслуговування клієнтів включають у себе:
- Постійне відстеження діяльності конкурентів у сфері підтримки продукції, яке ведеться разом з партнерськими компаніями FGA/Iveco для запозичення передового досвіду та практик.
- Систематичний аналіз показників ефективності діяльності наших служб підтримки продукції у порівнянні з конкурентами, розробка та впровадження найефективніших стратегій та рішень на його основі.
- Постійне і всебічне вдосконалення системи ASIST™ (програма інформаційно-технічної підтримки з доступом до глобальної бази даних New Holland), яка дозволяє нашим дилерам проводити оперативне діагностування та ремонт техніки у випадках виникнення несправностей.
- Впровадження та моніторинг стандартів якості роботи відділів сервісу дилерів для підвищення професійного рівня їх персоналу.
Відділ технічного обслуговування:
New Holland має чотири регіональних центри технічного обслуговування (європейський, міжнародний, північноамериканський та латиноамериканський), які забезпечують підтримку та розвиток дилерської мережі компанії, проводячи навчання технічного персоналу та вдосконалюючи систему ASIST для підвищення якості та оперативності обслуговування техніки наших клієнтів.
Відділи сервісу та запчастин:
Сфера відповідальності цієї структури — допомога дилерам та клієнтам у вирішенні питань, що потребують втручання наших конструкторського і виробничого підрозділів або ж партнерських компаній-постачальників. Крім того, її спеціалісти є інстанцією «другого рівня» у забезпеченні підтримки наших дилерів за допомогою програми ASIST™.
Адміністративний відділ гарантійного обслуговування:
Наша високоефективна система адміністрування гарантійних випадків — це надійний захист інвестицій кожного клієнта у техніку New Holland.
Система післяпродажного обслуговування e-Business:
Забезпечення дилерів New Holland надсучасними передовими інформаційними технологіями для ефективного післяпродажного обслуговування: розробка, встановлення та підтримка відповідного спеціалізованого програмного забезпечення.
Відділ планування процесів і стратегії розвитку технічного обслуговування:
Завдання цього підрозділу полягає у контролі та вдосконаленні всіх бізнес-процесів нашої глобальної мережі технічної підтримки з метою всебічного вдоволення ваших потреб.
Відділ технічної документації:
Відділ відповідає за написання та оновлення супровідної технічної документації для всієї техніки New Holland, а також друк і дистриб’юцію цієї літератури. Також відділ займається розробкою та забезпеченням дилерів спеціалізованими програмами Service Special Tools та електронними діагностичними інструментами Electronic Service Tool (EST). Призначення перших — допомога технічному персоналу дилера у ремонті техніки, а других — проведення діагностування електричних та електронних систем.
Відділ інформаційно-технічної підтримки:
Команда спеціалістів цього відділу забезпечує ефективну роботу програмної платформи ASIST™, за допомогою якої дилери та спеціалісти компанії New Holland цілодобово та без вихідних отримують висококваліфіковану інформаційно-технічну підтримку для оперативного обслуговування клієнтів. Після звернення клієнта за допомогою відповідні дані негайно вносяться в систему для інформування управлінського, конструкторського і виробничого підрозділів компанії, що прискорює пошук оптимального рішення для усунення проблеми.