Crescer e lucrar com qualidade, buscando a excelência em gestão, com foco em sustentabilidade. Foi desenvolvendo este princípio no dia-a-dia do seu trabalho que a concessionária Super Tratores conquistou uma premiação inédita no setor: a medalha Bronze do Prêmio Qualidade RS, edição 2010, promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP).
“Somos a primeira concessionária no ramo agrícola a receber o prêmio do PGQP”, comemora Paulo Costa Beber, diretor da Super Tratores. Lançado no Brasil na década de 90, o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade atua na promoção da melhoria dos níveis de produtividade, confiabilidade e qualidade na indústria. No Rio Grande do Sul, o Programa ganhou a adesão e o comprometimento do governo e empresários.
“Essa premiação vem coroar a Super Tratores e sua equipe. A conquista do Prêmio Qualidade RS é o reconhecimento do trabalho bem feito, do cuidado com os detalhes, e o respeito com a comunidade, que supera o econômico”, declara Ediney Amaral, gerente Comercial da New Holland para o Distrito Sul.
Excelência
Com a finalidade de formalizar os processos de trabalho, aprimorar a gestão e melhorar o resultado econômico, a Super Tratores iniciou em 2008 a implantação do Modelo de Excelência em Gestão, ferramenta que permite diagnosticar o estágio do desenvolvimento gerencial de uma organização e planejar ações em busca da melhoria contínua. Os pilares do Modelo são: liderança, estratégia e planos, clientes, sociedade, pessoas, processos, resultados, informações e conhecimento.
Como explica Angelita Link, gerente administrativa e coordenadora do programa de qualidade da Super Tratores, a demanda pela implantação do Modelo de Excelência em Gestão surgiu a partir da expansão da concessionária. “Sentimos a necessidade de melhorar e padronizar os processos, evitando retrabalho e desperdício, por meio de ações focadas na ética e nos valores humanos, chegando assim a um resultado muito positivo.”
Prática
Como um exemplo de resultado prático da implantação do Modelo de Excelência em Gestão, Angelita aponta a destinação correta de resíduos, como pneus de máquinas. No âmbito da comunidade, por exemplo, a Super Tratores também desenvolve patrocínios a eventos comunitários, doação de equipamentos de informática ao Senac, entre outros; no pilar voltado para os clientes, a concessionária conseguiu melhorias significativas na percepção dos seus clientes, por meio do uso da Pesquisa de Satisfação como uma ferramenta essencial de melhoria.
A Super Tratores é concessionária New Holland desde 1979, tendo sua matriz em Santa Maria (RS). A concessionária possui filiais nos municípios gaúchos de Alegrete, Bagé, Júlio de Castilhos, Pelotas e São Gabriel.
Legenda: Equipe da Super Tratores comemora a conquista da medalha de Bronze do Prêmio Qualidade RS, edição 2010, promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP).