FAQ

GÉNÉRALITÉS


Qu'est-ce que MYNEWHOLLAND ?

MYNEWHOLLAND est une zone conçue pour les exploitants agricoles qui leur est réservée. Sous MYNEWHOLLAND, vous pouvez trouver des informations et des services très utiles dans le cadre de vos activités au quotidien, notamment des manuels d'utilisation de vos équipements New Holland ou des vidéos de formation exclusives. Cette zone vous permet également de gérer vos systèmes PLM® en demandant leur activation et des abonnements ou d'approfondir vos connaissances grâce à des vidéos de la PLM Academy.

 

Pourquoi m'enregistrer sous MYNEWHOLLAND ?

MYNEWHOLLAND peut vous offrir de nombreux avantages dans le cadre de vos activités quotidiennes en vous offrant notamment l'accès à des informations privilégiées ou en vous permettant de gérer vos systèmes PLM®. Par exemple, vous pouvez accéder aux manuels d'utilisation si vous enregistrez votre équipement.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

Sur la page de connexion, il y a un lien « Mot de passe oublié ? ». Il suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions ; vous recevrez des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe pour pouvoir continuer à profiter de MYNEWHOLLAND.

 

L'inscription à MYNEWHOLLAND est-elle payante ?

Non, MYNEWHOLLAND est entièrement gratuit.

 

Quel contenu est considéré comme inapproprié ?

Nous considérons comme inapproprié tout contenu qui :
• comporte des injures ou répréhensible d'une manière ou d'une autre
• est considéré comme susceptible de perturber, heurter, agresser ou offenser d'autres personnes
• est raciste, sexiste, homophobe, explicite sexuellement, abusif ou répréhensible d'une manière ou d'une autre
• enfreint la loi, tolère ou encourage des activités illicites
• fait de la publicité pour des produits ou des services en échange de profits ou de bénéfices
• est considéré comme une usurpation d'identité d'une tierce personne
• inclut des détails de contact comme des numéros de téléphone, une adresse postale ou une adresse e-mail
• décrit ou encourage des activités susceptibles de mettre en péril la sécurité ou le bien-être d'autres personnes
• est considéré comme un « pourriel » (spam), c'est-à-dire des messages dont le contenu est identique ou similaire, postés plusieurs fois
• contient des liens à d'autres sites Internet qui enfreignent les lignes directrices susmentionnées

 

Je ne peux plus accéder à MYNEWHOLLAND. Que s'est-il passé ?

Pour commencer, veuillez créer un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne réussissez toujours pas à accéder à MYNEWHOLLAND, il se peut que l'équipe de rédaction vous ait bloqué en tant qu'utilisateur parce que vous avez posté de manière récurrente des messages dont le contenu était inapproprié. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter l'équipe éditoriale en cliquant sur le lien « Nous contacter »

 

Comment puis-je me désabonner ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez vous désabonner ; pour ce faire, veuillez envoyer une demande à notre Centre de contact. Nous aimerions connaître la raison pour laquelle vous souhaitez vous désabonner pour que nous puissions améliorer notre service.

 

 

MON PROFIL

Pourquoi remplir toutes les informations relatives à mes données personnelles ?

Si vous transmettez toutes les informations sur votre profil, New Holland sera plus à même de vous proposer les services les mieux adaptés à vos exigences. Nous souhaitons connaître un peu mieux nos clients ; toutefois, seuls quelques champs sont obligatoires et, si des renseignements ultérieurs sont nécessaires dans le cadre de nouveaux services, nous ne vous les demanderons qu'une seule fois.

 

Tous les champs sont-ils obligatoires ?

Non, seuls quelques champs sont obligatoires, tous les autres sont facultatifs. Pour pouvoir vous enregistrer, nous devons connaître votre nom, votre adresse e-mail (qui servira également d'identifiant), votre pays et toutes les informations sur votre entreprise. Vous pouvez ajouter et modifier vos données en accédant à la section du profil.

 

Les autres utilisateurs peuvent-ils voir mes données ?

Non, vos données ne sont visibles que par le responsable de votre entreprise, les employés CNHi sélectionnés et les concessionnaires, lesquels traiteront vos données avec la plus grande attention en matière de confidentialité et de sécurité. Veuillez lire notre Avis de confidentialité pour comprendre toutes les implications.

 

Je voudrais modifier le marché. Est-ce possible ?

Nous sommes désolés mais les marchés ne peuvent pas être modifiés pour des raisons techniques. La plupart du contenu affiché dépend du marché que vous avez sélectionné lors de votre enregistrement ; par conséquent, si vous modifiez le marché, vous devez vous enregistrer sous un identifiant différent.

 

Pourquoi enregistrer mon entreprise ?

Grâce au nouveau site MYNEWHOLLAND, nous avons encore amélioré les modalités adoptées pour vous offrir toute l'assistance nécessaire dans le cadre de vos activités quotidiennes. L'enregistrement d'une entreprise vous permet d'inscrire différents utilisateurs sous la même société ; vous ne devrez donc pas enregistrer le même produit plusieurs fois. De plus, si vous êtes gestionnaire de l'exploitation, vous pouvez sélectionner les activités que vos employés sont autorisés à effectuer ou non.

 

Je suis un exploitant indépendant. Quel est le nom de l'entreprise qu'il faut indiquer ?

Le nom de l'entreprise doit identifier votre société de manière univoque. Si vous êtes un exploitant indépendant, nous vous conseillons d'utiliser votre nom et votre prénom.

 

Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de TVA ?

L'enregistrement de votre numéro de TVA nous aide à identifier une entreprise à l'aide d'un code unique. Si quelqu'un d'autre essaie d'enregistrer une entreprise en utilisant le même numéro de TVA, il ne pourra pas le faire.

 

Je ne peux pas achever le processus d'enregistrement du fait que mon entreprise a déjà été enregistrée. Comment puis-je terminer l'enregistrement ?

Il se peut que le gestionnaire de l'exploitation ait déjà enregistré votre entreprise. Lorsque vous enregistrez votre entreprise, un message d'erreur s'affiche alors pour vous informer que votre entreprise a déjà été enregistrée. Dans ce cas,vous pouvez demander à l'administrateur qui a effectué l'enregistrement de vous ajouter au compte de l'entreprise. Le gestionnaire de l'exploitation recevra un e-mail et, dès qu'il le confirmera, vous pourrez terminer votre enregistrement.
À l'inverse, si vous pensez que votre entreprise a été enregistrée par erreur, veuillez contacter le Centre clientèle New Holland pour obtenir de l'assistance.

 

Nous avons créé deux entreprises par erreur. Comment pouvons-nous les fusionner ?

Veuillez contacter le Centre clientèle New Holland pour obtenir de l'assistance.

 

J'ai essayé de m'enregistrer mais le système m'indique que l'e-mail est déjà dans la base de données. Comment est-ce possible ?

Chez CNHi, nous essayons de simplifier le plus possible les tâches de routine au quotidien ; c'est pourquoi nous proposons un seul accès pour accéder à différentes propriétés CNHi. En particulier, vous pouvez accéder à MYNEWHOLLAND avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que celui utilisé sous MYPLMCONNECT, MyCaseIH et AFS Connect.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre la procédure pour le récupérer.

 

Mes salariés agricoles doivent effectuer davantage d'activités sous MYNEWHOLLAND, comme ajouter des véhicules et PLM, contacter les concessionnaires et demander des activations et des abonnements. Que dois-je faire ?

Dans la zone Profil, cliquez sur la case « Entreprise et utilisateurs », sélectionnez votre utilisateur et modifiez l'autorisation en Administrateur. Un utilisateur standard peut seulement afficher votre flotte et télécharger des documents, tandis qu'un administrateur peut effectuer toutes les actions décrites ci-dessus.

 

Un employé vient de quitter l'entreprise et je ne veux pas qu'il puisse accéder à MYNEWHOLLAND. Puis-je le supprimer ?

Dans la zone Profil, cliquez sur la case « Entreprise et utilisateurs », sélectionnez votre utilisateur et cliquez sur la corbeille. Remarque : cette action est irréversible.

 

La personne qui nous a inscrits à MYNEWHOLLAND ne fait plus partie de l'entreprise mais je ne peux pas la supprimer. Que dois-je faire ?

L'utilisateur qui a effectué l'inscription dispose d'autorisations légèrement différentes pour des raisons techniques. Veuillez contacter Centre clientèle New Holland pour obtenir de l'assistance.

 

J'ai reçu une invitation à rejoindre MYNEWHOLLAND de la part d'un concessionnaire. Comment est-ce possible ?

Lorsque vous achetez un produit New Holland ou si vous avez besoin d'effectuer des activations et des abonnements pour vos produits PLM®, il se peut que le concessionnaire vous inscrive automatiquement dans le système. Vous devriez avoir reçu un e-mail contenant tous les détails pour enregistrer votre profil.

L'inscription à MYNEWHOLLAND vous offre de grands avantages et est fortement conseillée pour les produits PLM connectés.

 

 

ÉQUIPEMENTS

Pourquoi enregistrer mes équipements ?

L'enregistrement de vos équipements vous permet d'accéder à des documents et à du matériel VIP exclusifs. Ceux-ci peuvent varier d'un produit à l'autre mais, en général, nous proposons la dernière version du manuel d'utilisation et de la brochure de tous les produits. Vous pouvez également consulter un large éventail de vidéos qui vous donnent des conseils très utiles sur votre équipement. De plus, il y a parfois des promotions très intéressantes sur les services après-vente et d'entretien dont vous pouvez bénéficier.

 

Qui va consulter ces informations ?

La liste de vos véhicules ne sera visible que par l'ensemble des utilisateurs que vous avez ajouté à votre entreprise. De plus, vos données ne sont visibles que par les employés CNHi sélectionnés et les concessionnaires, lesquels traiteront vos données avec la plus grande attention en matière de confidentialité et de sécurité. Veuillez lire notre Avis de confidentialité pour comprendre toutes les implications.

 

Comment puis-je télécharger un manuel d'utilisation ?

Pour pouvoir accéder aux publications et à l'ensemble du contenu VIP, vous devez ajouter le PIN (Product Identification Number) ; de cette façon, nous sommes sûrs du modèle en votre possession et pouvons vous proposer le contenu correct.

 

Pourquoi ajouter un ou plusieurs concessionnaires ? Quelles informations sur mon véhicule peuvent-ils consulter ?

L'ajout d'un concessionnaire est une étape obligatoire de la phase d'enregistrement d'un produit pour que vous puissiez toujours disposer d'un point de référence principal si vous avez besoin d'assistance. De plus, les concessionnaires peuvent vous proposer directement des services, comme des activations et des abonnements.

 

J'ai essayé d'ajouter un véhicule mais c'est impossible et le système m'indique qu'il doit être enregistré par les concessionnaires. Que se passe-t-il ?

Chez New Holland, nous veillons à protéger votre confidentialité et vos données ; c'est la raison pour laquelle les véhicules connectés ne peuvent pas être enregistrés. Si vous essayez d'enregistrer un véhicule connecté, vous devez d'abord demander à votre concessionnaire de le faire étant donné que nous devons détenir des preuves que ce véhicule vous appartient et éviter que quelqu'un d'autre puisse consulter les données sur votre exploitation.

 

J'ai essayé d'enregistrer mon véhicule mais le système m'indique que ce PIN a déjà été enregistré. Que dois-je faire ?

Si vous êtes sûr que personne d'autre de l'entreprise n'a enregistré votre véhicule, veuillez contacter votre concessionnaire ou le Centre clientèle New Holland pour savoir qui l'a enregistré et le réassigner à votre société.

 

 

PLM

Pourquoi enregistrer mon produit ?

Le fait d'enregistrer votre produit vous permet d'accéder à des documents et du matériel exclusif, comme des manuels d'utilisation et des guides de référence rapide.

 

Comment demander des activations et des abonnements ?

Lorsque vous enregistrer un système PLM™ sous MYNEWHOLLAND, l'intégralité de la liste des activations et abonnements disponibles s'affiche ; vous pouvez demander à votre concessionnaire d'en activer un directement depuis MYNEWHOLLAND. Les règlements et les factures seront gérés directement par votre concessionnaire d'après l'accord habituel.

 

Qui va consulter ces informations ?

Votre liste PLM™ ne sera visible que par l'ensemble des utilisateurs que vous avez ajoutés à votre entreprise. De plus, vos données ne sont visibles que par les employés CNHi sélectionnés et les concessionnaires, lesquels traiteront vos données avec la plus grande attention en matière de confidentialité et de sécurité. Veuillez lire notre Avis de confidentialité pour comprendre toutes les implications.

 

Comment puis-je télécharger un manuel d'utilisation ?

Le téléchargement de votre manuel d'utilisation n'a jamais été aussi simple… et c'est gratuit ! Vous devez tout d'abord ajouter votre système PLM™ sous le lien « Publication » qui vous donne accès à l'ensemble du contenu exclusif, notamment au manuel d'utilisation. La première fois que vous téléchargez l'un de ces documents, il se peut que le système vous demande des informations supplémentaires.

 

Pourquoi ajouter un ou plusieurs concessionnaires ? Quels éléments du système PLM™ pourront-ils consulter ?

L'ajout d'un concessionnaire est une étape obligatoire de la phase d'enregistrement d'un produit pour que vous puissiez toujours disposer d'un point de référence principal si vous avez besoin d'assistance. De plus, les concessionnaires peuvent vous proposer directement des services, comme des activations et des abonnements.

 

J'ai essayé d'ajouter un système PLM™ mais c'est impossible et le système m'indique qu'il doit être enregistré par les concessionnaires. Que se passe-t-il ?

Chez New Holland, nous veillons à protéger votre confidentialité et vos données ; c'est la raison pour laquelle les systèmes connectés ne peuvent pas être enregistrés. Si vous essayez d'enregistrer un système connecté, vous devez d'abord demander à votre concessionnaire de le faire étant donné que nous devons détenir des preuves que ce système vous appartient et éviter que quelqu'un d'autre puisse consulter les données sur votre exploitation.

 

J'ai essayé d'enregistrer mon système PLM™ mais un message m'indique que ce numéro de série a déjà été enregistré. Que dois-je faire ?

Si vous êtes sûr que personne d'autre de l'entreprise n'a enregistré votre système PLM™, veuillez contacter votre concessionnaire ou le Centre clientèle New Holland pour savoir qui l'a enregistré et le réassigner à votre société.

 

 

CONCESSIONNAIRES

Pourquoi ajouter un ou plusieurs concessionnaires ? Quelles informations sur mon véhicule peuvent-ils consulter ?

L'ajout d'un concessionnaire est une étape obligatoire de la phase d'enregistrement d'un produit pour que vous puissiez toujours disposer d'un point de référence principal si vous avez besoin d'assistance. De plus, les concessionnaires peuvent vous proposer directement des services, comme des activations et des abonnements.

 

Quelle est la différence entre ce localisateur de concession et le localisateur de concession du site Internet ?

Les concessions qui se trouvent sous MYNEWHOLLAND et newholland.com correspondent à l'ensemble de notre réseau ; il n'y a donc aucune différence. Toutefois, sous MYNEWHOLLAND, vous pouvez associer vos concessions à chaque produit et obtenir rapidement de l'assistance.

 

Un concessionnaire peut-il voir mes informations sous MYNEWHOLLAND ?

Un concessionnaire ne peut consulter sous MYNEWHOLLAND que les informations auxquelles vous lui avez donné l'autorisation d'accès. En particulier, un concessionnaire que vous avez associé à un ou plusieurs véhicules ou systèmes pourra consulter les informations principales sur votre entreprise et celles qui se rapportent à ces systèmes.

 

Qu'est-ce qu'un concessionnaire par défaut et pourquoi faut-il le configurer ?

Un concessionnaire par défaut correspond au concessionnaire qui vous sera toujours proposé lorsque vous ajouterez un nouveau véhicule ou système. Vous pouvez en configurer un ou non en fonction de vos exigences personnelles. Les concessionnaires par défaut disposent du même type d'accès aux informations que tous les autres concessionnaires.

 

J'ai changé de concessionnaire et voudrais le supprimer de tous les véhicules et systèmes. Comment dois-je procéder ?

Vous pouvez toujours dissocier un produit d'un concessionnaire. Pour ce faire, accédez à la page détaillée du concessionnaire et cliquez sur l'icône d'annulation du lien. Remarque : un véhicule ou un système doit toujours être associé à un concessionnaire ; vous devez donc commencer par ajouter un nouveau concessionnaire si vous voulez supprimer celui qui y est associé.

 

Je souhaite supprimer une concessionnaire de l'un de mes produits mais je n'y arrive pas. Que se passe-t-il ?

Un véhicule ou un système doit toujours être associé à un concessionnaire ; par conséquent, si vous essayez de le supprimer, vous n'y arriverez pas. Commencez par ajouter un nouveau concessionnaire puis essayez de supprimer l'ancien.
Toutefois, si le véhicule ou le système PLM™ est connecté, vous ne pouvez pas supprimer le concessionnaire qui a saisi le produit. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le Centre clientèle New Holland.

 

 

ACADEMY

Qu’est-ce que PLM Academy ?

PLM Academy est un programme de formation spécialement développé pour les clients PLM™ New Holland. À l’aide de vidéos en ligne, PLM Academy vous aide à utiliser les produits PLM™ et à exploiter pleinement leur potentiel. Vous pouvez y accéder soit via MYNEWHOLLAND sur votre ordinateur, soit via l’application dédiée disponible sur les boutiques Google Play et iTunes.

 

Pourquoi utiliser PLM Academy ?

PLM Academy est le meilleur outil pour comprendre rapidement comment tirer le maximum de vos produits PLM™. Une large gamme de formations est disponible afin de vous permettre d'approfondir vos connaissances et de profiter pleinement du potentiel offert par votre solution PLM™ sur le terrain. Et ce n’est pas tout : vous avez également accès à des tutoriels de référence rapide ainsi qu’à notre vidéothèque de formation, pour vous tenir à jour des derniers développements PLM.

 

Comment accéder à PLM Academy ?

Vous pouvez commencer votre formation avec PLM Academy soit sur votre ordinateur via MYNEWHOLLAND, soit en téléchargeant l’application PLM Academy sur les boutiques Google Play et iTunes. Dans les deux cas, vous pouvez utiliser le même identifiant de connexion, ce qui vous permet de passer facilement de l’un à l’autre suivant vos besoins !

 

Pourquoi n’ai-je accès qu’à certains contenus ?

L’application PLM Academy offre deux niveaux d’accès : un accès général qui n’inclut que quelques contenus, et un accès restreint qui inclut tous les contenus disponibles. Pour bénéficier de ce deuxième type d’accès, vous devez entrer un « code coupon ». Si vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez en faire la demande auprès de votre concessionnaire New Holland.

 

Où puis-je me procurer un code coupon ?

Les codes coupon sont directement fournis aux clients par leur concessionnaire habituel ; ils sont gratuits pour tous les nouveaux clients New Holland.

 

Quelle différence y a-t-il entre la section Academy de MYNEWHOLLAND et l'application PLM Academy ?

En fait, il n’y a aucune différence. Le contenu est identique, tout comme le nom d’utilisateur et le mot de passe dont vous avez besoin pour ouvrir une session. Vous pouvez donc choisir l’un ou l’autre, en fonction de ce qui est le plus pratique pour vous. Selon vos besoins, vous pouvez facilement passer de l’un à l’autre.

 

Où se trouve le contenu PLM Academy sur MYNEWHOLLAND?

A trouverez le contenu PLM Academy dans la section « Agriculture de précision ». Lorsque vous vous trouvez dans cette section, vous pouvez, au choix, cliquer sur le menu PLM Academy situé sur la gauche afin d’accéder à tous les contenus, ou vous rendre sur l’un de vos produits enregistrés et consulter les contenus liés à ce produit spécifique uniquement.

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Twitter: @NHTopService


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