TOP SERVICE

Realizowana w ścisłej współpracy z siecią dealerską usługa Top Service została wprowadzona, aby umożliwić klientom bezpośredni kontakt z nami w każdym miejscu i w każdej sytuacji. Oferujemy najwyższy poziom obsługi, pozostając w kontakcie z klientem do momentu rozwiązania problemu.​

Można skontaktować się z nami na wiele sposobów, ale dla uproszczenia mamy jeden niepowtarzalny numer telefonu dla każdego klienta i dla wszystkich spraw, jak np.:

• Najbliższy dealer New Holland
• Broszury i zapytania produktowe
• Informacje o produktach
• Demonstracje i jazdy próbne
• Informacje o finansowaniu zakupów detalicznych
• Pomoc i wsparcie serwisowe
• Możliwość podzielenia się doświadczeniem związanym z New Holland​

Usługa Top Service jest dostępna dla wszystkich: od przyszłego klienta, który pragnie dowiedzieć się więcej na temat New Holland i naszej oferty produktowej, aż do aktualnych klientów chcących podzielić się z nami swoimi doświadczeniami. Zachęcamy również klientów do określenia poziomu satysfakcji z naszej obsługi. Umożliwi nam to ciągłe doskonalenie.​

Doskonale wiemy, jak wymagająca bywa branża rolnicza, dlatego pragniemy, aby nasi klienci mogli bezpiecznie pracować wiedząc, że przez cały rok mogą liczyć na nasze wsparcie w przypadku pojawienia się problemu.

W tym celu stworzyliśmy usługę Top Service Privilege obejmującą nasze flagowe produkty i obowiązującą przez okresy podane na następnej stronie.​

Usługa Top Service Privilege działa przez całą dobę w okresie intensywnych prac rolniczych, w ścisłej współpracy z siecią dealerów, aby ograniczyć ewentualne przestoje do absolutnego minimum.​

W okresie najintensywniejszych prac na polach nasze zespoły ds. części i napraw pozostają w pogotowiu, gotowe dostarczyć niezbędną część lub wsparcie techniczne w przypadku awarii i niezwłocznie umożliwić naszym klientom powrót do pracy. Dostawy części realizujemy różnymi sposobami: od transportu lotniczego do dowożenia przesyłek taksówkami. Chodzi przecież o to, aby możliwie skrócić ewentualne przestoje.​

• W okresach intensywnych prac polowych członek zespołu New Holland jest zawsze na stanowisku, gotów zareagować na dany przypadek, gdy tylko nasz dealer aktywuje usługę.
• New Holland i sieć dealerów zrobią wszystko, co możliwe, aby zapewnić wsparcie i sprawdzą wiele możliwości, włącznie z dostarczeniem tymczasowego sprzętu zastępczego.
• W razie konieczności proponujemy zastosowanie części alternatywnej i wsparcie techniczne specjalistów New Holland.
• New Holland pozostaje w kontakcie z dealerem nawet po dostarczeniu rozwiązania problemu do momentu, gdy upewnimy się, że naprawa została pomyślnie przeprowadzona.


SŁUCHAMY TWOJEGO DOŚWIADCZENIA
Kontaktujemy się z klientami, aby gromadzić opinie dotyczące poziomu ich zadowolenia z otrzymanych usług. Zachęcamy również dealerów do przekazywania własnych opinii!​