Conhecer, localizar e prestar assistência a todas as máquinas da New Holland em todo o mundo, através dos nossos Concessionários e Parceiros, para maximizar os negócios do Cliente e realçar o sucesso da New Holland.
O nosso objectivo é oferecer serviços de assistência a todos os produtos New Holland, maximizar a rentabilidade da sua máquina e a sua satisfação.
Projectos de melhoramento da satisfação do cliente:
- Referenciar funções competitivas do Suporte de produtos com a FGA/Iveco, para partilhar experiências e know-how.
- Referenciar o desempenho do Suporte de produtos com o sector, desenvolvendo as melhores estratégias e soluções da sua classe.
- Melhorar e realçar o ASIST™ , que dá ao nosso Concessionário New Holland acesso a uma base de dados mundial que oferece um diagnóstico imediato de uma falha e propõe a solução mais rápida para resolver o problema.
- Configurar o padrão do Concessionário de serviços para poder prestar assistência às máquinas de forma ainda mais profissional.
Assistência técnica:
A New Holland tem quatro centros de Assistência técnica (Europa, Regiões internacionais, América do Norte e América Latina) que são responsáveis por fortalecer a Rede de Concessionários New Holland, utilizando processos de suporte de serviços, e por transmitir aos Concessionários conhecimentos através da formação técnica e ASIST, criando autonomia e aumentando a respectiva capacidade de prestar assistência à sua máquina.
Plataformas de peças e serviços:
Representam os Clientes e Concessionários ao encaminharem pedidos da área que necessita de resposta por parte da Engenharia, da Produção ou do Fornecedor. Oferecem também um suporte de nível 2 ao Concessionário através de ASIST™.
Gestão de garantias:
Graças ao nosso sistema de Gestão de garantias, ficará totalmente satisfeito com as máquinas New Holland, pois o seu investimento inicial está protegido.
Negócio electrónico pós-venda:
A New Holland oferece à Rede de Concessionários as tecnologias mais recentes e inovadoras para o serviço pós-venda e está sempre presente, facilitando a implementação e oferecendo apoio, relativamente às aplicações de negócio electrónico.
Estratégia e processos de assistência:
Este departamento trata de todos os processos e desenvolvimento relacionados com o Suporte global de produtos, para assegurar o cumprimento das suas expectativas.
Publicações técnicas:
Para suportar novos lançamentos e actualizações de produtos, escrevemos, imprimimos e distribuímos publicações técnicas relacionadas com todas as máquinas New Holland. Além disso, identificamos, desenvolvemos e distribuímos Ferramentas especiais de assistência, concebidas para oferecer suporte aos Concessionários que implementem reparações pela primeira vez, bem como uma Ferramenta de serviço electrónico (EST, Electronic Service Tool) para diagnosticar problemas eléctricos/electrónicos.
Gestão de conhecimentos e contactos:
Esta equipa utiliza o seu próprio programa ASIST™, a inovadora plataforma de assistência técnica. Através de ASIST™, os Concessionários e o pessoal da New Holland podem encontrar soluções para as preocupações técnicas dos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. As informações sobre os problemas dos clientes ficam disponíveis com mais antecedência na administração, engenharia e produção, permitindo uma acção correctiva mais rápida.