FAQ

OGÓLNE


Czym jest MYNEWHOLLAND?

MYNEWHOLLAND to portal stworzony specjalnie z myślą o rolnikach. Na portalu MYNEWHOLLAND możesz znaleźć pomocne w codziennej pracy informacje i usługi takie jak instrukcje obsługi posiadanych maszyn New Holland i dedykowane filmy szkoleniowe; ponadto możesz na nim zarządzać swoimi produktami PLM®, wysyłać zapytania dotyczące aktywacji i subskrypcji, a także zdobywać wiedzę dzięki filmom na Akademii PLM.

 

Dlaczego warto zarejestrować się na portalu MYNEWHOLLAND?

MYNEWHOLLAND może pomóc w Twojej codziennej pracy: możesz mieć dostęp do unikatowych informacji lub zarządzać swoimi produktami PLM®; poprzez dodanie swoich maszyn możesz uzyskać dostęp do instrukcji obsługi.

 

Nie pamiętam hasła. Czy mogę je odzyskać?

Na stronie logowania znajduje się link „Nie pamiętasz hasła?” Kliknij w ten link i postępuj zgodnie ze wskazówkami; otrzymasz informację o tym, jak możesz zresetować hasło i dalej korzystać z portalu MYNEWHOLLAND.

 

Czy subskrypcja na portalu MYNEWHOLLAND wymaga opłat?

Nie, portal MYNEWHOLLAND jest całkowicie bezpłatny.

 

Jakie rodzaje treści są uważane za nieodpowiednie?

Za zawartość nieodpowiednią uważamy:
• Przekleństwa lub treści w inny sposób obelżywe
• Treści, które mogą przeszkadzać innym osobom, je prowokować, atakować lub obrażać
• Treści o wydźwięku rasistowskim, seksistycznym, homofobicznym, obraźliwym lub obelżywym w inny sposób
• Naruszanie prawa lub popieranie czynów niezgodnym z prawem lub zachęcanie do nich
• Reklamy produktów i usług ukierunkowane na zysk
• Próby podszywania się pod inną osobę
• Dane kontaktowe, takie jak numery telefonów i adresy pocztowe tradycyjne i elektroniczne
• Opisy zachowań zagrażających życiu i zdrowiu innych osób lub wypowiedzi do nich zachęcające
• Spam oraz posty zawierające podobną treść
• Linki do stron internetowych sprzecznych z powyższymi zasadami

 

Nie mogę zalogować się do portalu MYNEWHOLLAND. Co się stało?

W pierwszej kolejności zalecamy reset hasła za pośrednictwem linku „Nie pamiętasz hasła?”. Jeśli nadal nie możesz zalogować się do portalu MYNEWHOLLAND, Twoje konto mogło zostać zablokowane przez administratorów z powodu naruszenia zasad publikowania postów. W takiej sytuacji skontaktuj się z zespołem administratorów za pośrednictwem linku

 

Jak mogę anulować subskrypcję?

Przykro nam, że chcesz anulować subskrypcję. Aby to zrobić, wyślij żądanie za pośrednictwem Centrum Obsługi.
Chcielibyśmy poznać przyczynę Twojej decyzji, aby doskonalić nasze usługi.

 

Do czego mi służy konto na portalu MYNEWHOLLAND?

Rejestracja otwiera dostęp do większości stron marki New Holland chronionych hasłem, jak np. witryna i aplikacja MYNEWHOLLAND oraz portal MYPLMCONNECT.

 

 

MÓJ PROFIL

Dlaczego muszę podać wszystkie swoje dane osobowe?

Uzupełnienie profilu użytkownika ułatwia New Holland oferowanie usług przygotowanych specjalnie dla Ciebie. Choć zależy nam na jak najbliższym poznaniu naszych klientów, tylko część pól jest obowiązkowa. Jeśli do korzystania z nowych usług będą potrzebne dodatkowe pola, poprosimy o ich uzupełnienie tylko raz.

 

Czy wszystkie pola są obowiązkowe?

Nie, tylko kilka z nich. Pozostałe możesz uzupełnić wedle uznania. Aby się zarejestrować, należy podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail (który będzie pełnić rolę nazwy użytkownika) i kraj pochodzenia oraz wszystkie dane Twojej firmy. Dane można wprowadzać i edytować na Twoim profilu.

 

Czy w moje dane mają wgląd pozostali użytkownicy?

Nie, wgląd w Twoje dane mają jedynie menadżer Twojej firmy, wybrani pracownicy CNHi i dealerzy; będą oni postępowali z danymi osobowymi przy zachowaniu maksymalnej troski o ich bezpieczeństwo i poufność. Szczegółowe informacje zawiera nasze Oświadczenie o prywatności.

 

Chcę zmienić rynek. Jak mogę to zrobić?

Przykro nam, ale rynków nie można zmieniać z przyczyn technicznych. Większość dostępnej zawartości zależy od rynku wybranego podczas rejestracji, dlatego w przypadku przeprowadzki w inne miejsce należy zarejestrować nowe konto użytkownika.

 

Dlaczego należy zarejestrować swoją firmę?

Nowy portal MYNEWHOLLAND oferuje jeszcze lepsze wsparcie podczas Twoich codziennych prac. Zarejestrowanie firmy pozwala zgromadzić różnych użytkowników w ramach tej samej firmy, co eliminuje konieczność wielokrotnej rejestracji tego samego produktu. Ponadto zarządca gospodarstwa może zdecydować o zakresie dozwolonych czynności dla poszczególnych pracowników.

 

Jestem samodzielnym rolnikiem. Jaką nazwę firmy mam podać?

Nazwa firmy powinna jednoznacznie wyróżniać użytkownika. W przypadku samodzielny rolników sugerujemy podanie swojego imienia i nazwiska.

 

Dlaczego mam podać mój numer identyfikacji podatkowej?

Podanie numeru identyfikacji podatkowej pozwala zidentyfikować firmę na podstawie jednego unikatowego numeru. Zarejestrowanie firmy przy użyciu tego samego numeru identyfikacji podatkowej przez inną osobę będzie niemożliwe.

 

Nie mogę zakończyć procesu rejestracji, gdyż moja firma jest już zarejestrowana. Co mogę zrobić?

Być może zarządca gospodarstwa już zarejestrował Twoją firmę. W takim przypadku po wprowadzeniu danych firmy zostaje wyświetlony na dole strony komunikat o błędzie; możesz wprowadzić swój adres poczty elektronicznej i poprosić zarządcę gospodarstwa, aby dodał Ciebie do jego konta na portalu MYNEWHOLLAND. Zarządca gospodarstwa otrzyma wiadomość elektroniczną i gdy ja potwierdzi, będzie można dokończyć rejestracji.

Jeśli natomiast sądzisz, że Twoja firma została zarejestrowana omyłkowo, prosimy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta New Holland, którego pracownicy pomogą rozwiązać ten problem.

 

Przez pomyłkę utworzyliśmy dwie firmy. Jako możemy je połączyć?

Prosimy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta New Holland, którego pracownicy pomogą rozwiązać ten problem.

 

Próbowałam (-em) zarejestrować się, lecz system twierdzi, że mój adres poczty elektronicznej już znajduje się w bazie danych? Dlaczego?

W CNHi staramy się maksymalnie uprościć codziennie wykonywane przez Ciebie czynności i stworzyliśmy pojedynczy dostęp do różnych obszarów CNHi. Konkretnie mówiąc, możesz uzyskać dostęp do portalu MYNEWHOLLAND przy użyciu tego samego adresu poczty elektronicznej i hasła, których używasz na portalach MYPLMCONNECT, MyCaseIH i AFS Connect.
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z procedury jego odzyskiwania.

 

W moim gospodarstwie chcemy w większym zakresie korzystać z portalu MYNEWHOLLAND i np. dodawać pojazdy i produkty PLM, kontaktować się z dealerami i zamawiać aktywacje i subskrypcje. Co mogę zrobić?

W obszarze profilu kliknij pole „Firma i użytkownicy”, wybierz użytkownika i zmień poziom jego uprawnień na uprawnienia administratora. Podczas, gdy standardowi użytkownicy mogą tylko wyświetlać flotę maszyn i pobierać materiały, administrator może wykonywać wszystkie powyższe czynności.

 

Mój pracownik opuścił firmę i nie chcę, aby miał dostęp do portalu MYNEWHOLLAND. Jak mogę go usunąć?

W obszarze profilu kliknij pole „Firma i użytkownicy”, wybierz użytkownika i kliknij na kosz. Pamiętaj, że tej czynności nie można cofnąć.

 

Osoba, która na początku zarejestrowała się na portalu MYNEWHOLLAND, nie pracuje już w firmie, lecz nie mogę jej usunąć. Co mogę zrobić?

Z przyczyn technicznych pierwszy użytkownik ma trochę inne uprawnienia. Prosimy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta New Holland, którego pracownicy pomogą rozwiązać ten problem.

 

Otrzymałam (em) zaproszenie od dealera do dołączenia do portalu MYNEWHOLLAND. Dlaczego?

Przy zakupie nowego produktu New Holland lub aktywacji/subskrypcji dla produktów PLM® dealer może automatycznie wprowadzić Ciebie do systemu. Powinnaś była (powinieneś był) otrzymać wiadomość elektroniczną zawierającą informacje szczegółowe i dokończyć rejestrację profilu.

Rejestracja na portalu MYNEWHOLLAND posiada wiele zalet polecamy ją w przypadku używania produktów PLM Connected.

 

Dlaczego dane są przekazywane podmiotom zewnętrznym?

Podmioty zewnętrze stanowią inne jednostki organizacyjne CNH i dealerzy. Przekazanie danych dealerom jest konieczne ze względów technicznych, gdyż odpowiadają oni za pewne czynności. Jednakże możesz zawsze określić informacje, które będą dla nich dostępne oraz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie Szczegółowe informacje zawiera obszar zarządzania dealerami.

 

 

SPRZĘT

Dlaczego warto zarejestrować posiadany sprzęt?

Dzięki rejestracji można uzyskać dostęp do specjalnej dokumentacji i innych materiałów. Materiały te różnią się w zależności od produktu. Najogólniej rzecz biorąc, oferujemy zaktualizowane instrukcje obsługi i najnowsze broszury z informacjami na temat produktów. Często użytkownik może także korzystać z bogatej galerii filmów poświęconych posiadanemu sprzętowi. Rejestracja upoważnia także do korzystania z okresowych promocji posprzedażowych i serwisowych.

 

Kto będzie mieć wgląd w te informacje?

Lista Twoich pojazdów będzie dostępna dla wszystkich użytkowników dodanych do firmy. Ponadto wgląd w Twoje dane mają jedynie wybrani pracownicy CNHi i dealerzy; będą oni postępowali z danymi osobowymi przy zachowaniu maksymalnej troski o ich bezpieczeństwo i poufność. Szczegółowe informacje zawiera nasze Oświadczenie o prywatności.

 

Jak pobrać podręcznik użytkownika?

Pobranie podręcznika użytkownika jest niezwykle łatwe, a także bezpłatne. W pierwszej kolejności dodaj swoją maszynę. Pod linkiem „Dokumenty” znajdziesz całą dodatkową zawartość, w tym podręcznik użytkownika. Przy pierwszym pobieraniu dokumentu może pojawić się prośba o podanie pewnych dodatkowych informacji.

 

Zarejestrowałam (-em) maszynę, lecz nie widzę ani podręcznika użytkownika ani innych treści. Dlaczego?

Aby uzyskać dostęp do publikacji i wszystkich dodatkowych treści, należy podać numer identyfikacyjny produktu (PIN); w ten sposób mamy dokładne dane posiadanego przez użytkownika modelu i możemy mu udostępnić właściwe informacje.

 

Dlaczego należy dodać przynajmniej jednego dealera? Do jakich informacji o moim pojeździe będzie miał on dostęp?

Dodanie dealera jest jednym z kroków w procedurze rejestracji. Pozwala użytkownikowi na bezpośredni kontakt w razie problemów. Ponadto dealer może bezpośrednio udostępnić użytkownikowi pewne usługi jak subskrypcje i aktywacje.

 

Próbowałam (-em) dodać pojazd, lecz bezskutecznie; wyświetla się komunikat, że powinien on być zarejestrowany przez dealera. Dlaczego tak się dzieje?

W New Holland dbamy o Twoją prywatność i dane, dlatego nie pozwalamy na rejestrację skomunikowanych pojazdów. Aby zarejestrować skomunikowany pojazd, należy poprosić o to dealera, gdyż potrzebujemy dowodu na to, że użytkownik jest właścicielem pojazdu, a ponadto chcemy uniknąć, aby osoby postronne miały podgląd na dane Twojego gospodarstwa.

 

Próbowałam (-em) zarejestrować moją maszynę, lecz wyświetla się komunikat, iż ten PIN jest już zarejestrowany. Co mogę zrobić?

Jeśli jesteś pewna (pewien), że nikt inny z firmy nie zarejestrował maszyny, prosimy skontaktuj się z Twoim dealerem lub Centrum Obsługi Klienta New Holland, aby wyjaśnić, kto dokonał rejestracji i przypisać maszynę do Twojej firmy.

 

 

Systemy Rolnictwa Precyzyjnego (PLM)

Dlaczego warto zarejestrować posiadany produkt?

Rejestracja produktu pozwala uzyskać dostęp do specjalnych dokumentów i materiałów, takich jak podręczniki operatora i wersje skrócone instrukcji obsługi.

 

Jak mogę zamówić aktywacje i subskrypcje?

Po zarejestrowaniu produktu PLMTM na portalu MYNEWHOLLAND zostanie wyświetlona pełna lista dostępnych aktywacji i subskrypcji; zamówienie na aktywację/subskrypcję możesz złożyć u swojego dealera lub bezpośrednio na portalu MYNEWHOLLAND. Wystawianiem faktur i płatnościami będzie zajmował się Twój dealer w ramach zwykle zawieranej umowy.

 

Kto będzie mieć wgląd w te informacje?

Lista Twoich produktów PLMTM będzie dostępna dla wszystkich użytkowników dodanych do firmy. Ponadto wgląd w Twoje dane mają jedynie wybrani pracownicy CNHi i dealerzy; będą oni postępowali z danymi osobowymi przy zachowaniu maksymalnej troski o ich bezpieczeństwo i poufność. Szczegółowe informacje zawiera nasze Oświadczenie o prywatności.

 

Jak pobrać podręcznik użytkownika?

Pobranie podręcznika użytkownika jest niezwykle łatwe, a także bezpłatne. W pierwszej kolejności dodaj swój produkt PLMTM. Pod linkiem „Dokumenty” znajdziesz całą dodatkową zawartość, w tym podręcznik użytkownika. Przy pierwszym pobieraniu dokumentu może pojawić się prośba o podanie pewnych dodatkowych informacji.

 

Dlaczego należy dodać przynajmniej jednego dealera? W jakie elementy dot. PLMTM będzie miał on podgląd?

Dodanie dealera jest jednym z kroków w procedurze rejestracji. Pozwala użytkownikowi na bezpośredni kontakt w razie problemów. Ponadto dealer może bezpośrednio udostępnić użytkownikowi pewne usługi jak subskrypcje i aktywacje.

 

Próbowałam (-em) dodać urządzenia PLMTM, lecz bezskutecznie; wyświetla się komunikat, że powinno być ono zarejestrowane przez dealera. Dlaczego tak się dzieje?

W New Holland dbamy o Twoją prywatność i dane, dlatego nie pozwalamy na rejestrację skomunikowanych urządzeń. Aby zarejestrować skomunikowane urządzenie, należy poprosić o to dealera, gdyż potrzebujemy dowodu na to, że dana osoba jest jego właścicielem, a ponadto chcemy uniknąć, aby osoby postronne miały podgląd danych Twojego gospodarstwa.

 

Próbowałam (-em) zarejestrować moje urządzenie PLMTM, lecz wyświetla się komunikat, iż ten PIN jest już zarejestrowany. Co mogę zrobić?

Jeśli jesteś pewna (pewien), że nikt inny z firmy nie zarejestrował posiadanego urządzenia PLMTM, prosimy skontaktuj się z Twoim dealerem lub Centrum Obsługi Klienta New Holland, aby wyjaśnić, kto dokonał rejestracji i przypisać urządzenie do Twojej firmy.

 

 

DYSTRYBUTORZY

Dlaczego należy dodać przynajmniej jednego dealera? Do jakich informacji o moim pojeździe będzie miał on dostęp?

Dodanie dealera jest jednym z kroków w procedurze rejestracji. Pozwala użytkownikowi na bezpośredni kontakt w razie problemów. Ponadto dealer może bezpośrednio udostępnić użytkownikowi pewne usługi jak subskrypcje i aktywacje.

 

Czym różni się lokalizator dystrybutorów od internetowego lokalizatora dealerów?

Dystrybutorzy widoczni w portalu MYNEWHOLLAND i na stronie internetowej newholland.com należą do tej samej sieci, zatem nie ma między nimi różnicy. Jednak na portalu MYNEWHOLLAND możesz dodać dealera do każdego produktu i dzięki temu szybciej otrzymać pomoc.

 

Czy widzi moje informacje na portalu MYNEWHOLLAND?

Na portalu MYNEWHOLLAND dealer może zobaczyć tylko te informacje, na które wyraziłaś (wyraziłeś) zgodę. W szczególności dealer przypisany do maszyn lub urządzeń będzie widział główne informacje Twojej firmy dotyczące tych maszyn/urządzeń.

 

Kim jest dealer domyślny i dlaczego warto go określić?

Domyślny dealer będzie zawsze proponowany przy dodawaniu nowego urządzenia lub nowej maszyny. Można go wyznaczyć lub nie, decyzja należy do Ciebie. Domyślny dealer ma takie samo prawo dostępu do informacji jak inni dealerzy.

 

Zmieniłam (-em) dealera i chcę usunąć poprzedniego ze wszystkich moich maszyn i urządzeń. Jak to mogę zrobić?

Zawsze możesz odłączyć produkt od dealera. W tym celu możesz wejść na stronę szczegółowych informacji o dealerze i kliknąć na ikonę odłączania. Prosimy pamiętaj, że maszyna lub urządzenie musi być zawsze powiązana (-e) z dealerem; w przypadku gdy chcesz usunąć jedynego przyporządkowanego dealera, dodaj nowego.

 

Chcę usunąć przyporządkowanie dealera do jednego z moich produktów, lecz bezskutecznie. Dlaczego tak się dzieje?

Maszyna lub urządzenie musi być zawsze przyporządkowana (-e) do dealera; zatem jeśli próbujesz usunąć dealera, system nie pozwala na to. Dodaj nowego dealera, a następnie usuń poprzedniego.
Jednak jeśli maszyna lub urządzenie PLMTM są skomunikowane, nie można usunąć dealera przyporządkowanego do tego produktu. Jeśli potrzebujesz pomocy, prosimy skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta New Holland.

 

Co oznacza „Zarządzaj dostępem”?

W obszarze „MyAccount” możesz zarządzać dostępem dealera do swoich danych: danych informacyjnych o produkcie i danych dotyczących floty maszyn na portalu MYPLMCONNECT.

Możesz zdecydować o tym, do których informacji o Twoich maszynach i urządzeniach dealer będzie miał dostęp, a w przypadku posiadania subskrypcji MYPLMCONNECT możesz zadecydować, czy dealer/dealerzy będzie miał/będą dostęp do Twoich danych telematycznych.

 

Co oznacza „dostęp do informacji o produkcie” i „dostęp do MYPLMCONNECT”?

Dostęp do informacji o produkcie oznacza, że dealer może wyświetlić listę Twoich maszyn i zainstalowane w nich urządzenia PLM; ponadto dealer może wyświetlić aktywne subskrypcje i aktywacje oraz zakupić/odnowić je w Twoim imieniu; jest to standardowy i domyślny dostęp dealera do Twoich produktów.

Dostęp do MYPLMCONNECT oznacza, że dealer może mieć podgląd danych telematycznych Twoich maszyn dostępnych w zakładce „Flota” na portalu MYPLMCONNECT. Tego rodzaju dostęp dotyczy tylko skomunikowanych produktów i zawsze musisz wyrazić nań zgodę; nigdy nie udzielamy domyślnej zgody.

 

Nie przekazywałem dostępu do informacji o moim produkcie Dealerowi, jednak on może je oglądać. Dlaczego?

Kiedy Dealerzy wyszukują w bazie danych konkretny numer seryjny, mogą zobaczyć podstawowe informacje na temat Twojego produktu (nazwa modelu). Ten rodzaj dostępu jest wymagany, aby móc aktywować subskrypcje i odblokowania dotyczące tego produktu.
Informacje MYPLMCONNECT nie są udostępniane, chyba że wyrazisz na to zgodę.

Ponadto, jeśli zakupiłeś używany sprzęt, może on być wciąż powiązany z poprzednim właścicielem. W takim przypadku prosimy usunąć poprzedniego Dealera i dodać swojego.

 

Dlaczego na tej liście nie ma urządzeń, a tylko maszyny?

Urządzenia i maszyny muszą zawsze występować razem, abyśmy mogli zapewnić dla Twojej działalności najlepsze rozwiązanie. Zatem dostęp jest przyporządkowany do maszyny i dotyczy on wszystkich urządzeń powiązanych z nią.

 

Czy mogę umożliwić dostęp do wszystkich moich produktów jednemu dealerowi?

Tak. W obszarze „Zarządzanie dealerami” należy wybrać dealera, któremu chcesz udzielić dostępu i zaznaczyć opcję „Ustaw domyślny dostęp”. W ten sposób zasada dostępności będzie zastosowana do wszystkich aktualnych i przyszłych maszyn.

 

 

AKADEMIA

Czym jest Akademia PLM?

Akademia PLM jest programem szkoleń stworzonym dla klientów New Holland PLMTM. W formie filmów Akademia PLM wspiera klientów przy używaniu produktów PLMTM i wykorzystaniu ich pełnego potencjału. Dostęp do niej można uzyskać albo na portalu MYNEWHOLLAND z komputera osobistego, albo przy użyciu aplikacji, która jest dostępna w sklepach Google Play i iTunes stores.

 

Dlaczego warto korzystać z Akademii PLM?

Akademia PLM jest najlepszym narzędziem, aby szybko nauczyć się pełnego wykorzystania produktów PLMTM. Liczne szkolenia pomogą Ci pogłębić swoją wiedzę i w pełni wykorzystać w Twoim gospodarstwie posiadany produkt PLMTM. Ponadto możesz skorzystać z filmów zawierających skrócone instrukcje obsługi lub biblioteki z filmami szkoleniowymi, aby być zawsze na bieżąco w zakresie technologii PLM.

 

Jako mogę mieć dostęp do Akademii PLM?

Szkolenie na Akademii PLM można rozpocząć na komputerze osobistym z poziomu portalu MYNEWHOLLAND lub pobierając aplikację PLM Academy w sklepie Google Play lub iTunes Można korzystać z obu rozwiązań po pojedynczym zalogowaniu się, możesz zatem wybrać rozwiązanie, które najlepiej Ci odpowiada!

 

Dlaczego mam dostęp tylko do pewnych treści?

W aplikacji PLM Academy są dwa różne poziomy dostępu: dostęp ogólny, który umożliwia korzystanie tylko z pewnych treści, oraz dostęp ograniczony, który pozwala korzystać ze wszystkich treści. Aby uzyskać drugi dostęp, należy wprowadzić kod vouchera; jeśli go nie masz, skontaktuj się z Twoim dealerem New Holland.

 

Gdzie mogę otrzymać kod vouchera?

Kod vouchera udostępnia klientom dealer i są one bezpłatne dla wszystkich klientów New Holland.

 

Jaka jest różnica pomiędzy Akademią PLM na portalu MYNEWHOLLAND i aplikacją PLM Academy?

Nie ma różnic, zawartość jest taka sama w każdej wersji; również do logowania służą ta sama nazwa użytkownika i to samo hasło. Możesz wybrać wersję, która Ci bardziej odpowiada i przełączać się pomiędzy nimi w razie potrzeby.

 

Gdzie znajdują się materiały Akademii PLM na portalu MYNEWHOLLAND?

Materiały Akademii PLM znajdują się w obszarze „Rolnictwo precyzyjne”. Na tym poziomie można kliknąć menu Akademii PLM z lewej strony, aby mieć dostęp do wszystkich materiałów, lub przejść do swoich zarejestrowanych produktów i oglądać tylko filmy dedykowane dla nich.

 

 

APLIKACJA MYNEWHOLLAND

Dlaczego warto pobrać aplikację?

Aplikacja umożliwia szybszy dostęp do treści zawartych na portalu MYNEWHOLLAND i otrzymywanie powiadomień na bieżąco o ważnych aktualizacjach; w aplikacji można przeglądać treści w trybie offline, nawet na najbardziej oddalonym polu!

Ponadto aplikacja umożliwia w razie potrzeby bardzo szybki dostęp do naszego Działu Obsługi Klienta lub uzyskanie danych dealera. W przypadku pewnych modeli można poprosić o bezpośrednią interwencję naszego Działu Obsługi Klienta, aby ułatwić wsparcie i śledzić jego przebieg.

 

Czy aplikacja jest bezpłatna?

Tak i zawsze będzie.

 

Jaka jest różnica między aplikacją a stroną internetową?

Twój profil, maszyny, urządzenia i każda informacja umieszczana na portalu MYNEWHOLLAND są doskonale synchronizowane pomiędzy aplikacją a stroną internetową MYNEWHOLLAND. Możesz zatem spokojnie korzystać z obu!

 

 

WSPARCIE KLIENTA

Do czego służy menu wsparcia?

Menu wsparcia umożliwia błyskawiczne skontaktowanie się z naszym profesjonalnym serwisem. Możesz skontaktować się z nim poprzez menu wsparcia w witrynie internetowej i w aplikacji oraz dzwoniąc pod bezpłatny numer.

Jaka jest różnica pomiędzy prośbą o informację a prośbą o wsparcie?

Prośba o wsparcie umożliwia uzyskanie dodatkowych informacji o marce, posiadanych produktach lub dealerach New Holland; natomiast z prośby o wsparcie należy skorzystać w przypadku problemów z maszyną New Holland.

 

Skąd mam wiedzieć, czy ktoś zajmuje się moją sprawą?

Zawsze informujemy naszych klientów o wykonywanych przez nas działaniach. Zazwyczaj oddzwaniamy do klienta, aby potwierdzić zgłoszony problem, a jeśli z klientem nie możemy się skontaktować, prosimy o oddzwonienie do nas. Powiadomienia dotyczące aktualnego stanu sprawy zgłoszonej przez klienta można również otrzymywać na stronie internetowej i w aplikacji.

 

Czy mój dealer o tym wie?

Tak, zawsze. Zawsze kontaktujemy się z dealerem klienta i prosimy go o wsparcie w rozwiązaniu zgłoszonego problemu.

 

Muszę otworzyć zgłoszenie, aby skorzystać z wsparcia, lecz maszyna nie jest na liście. Co mogę zrobić?

O wsparcie można wystąpić tylko w przypadku maszyn zarejestrowanych z numerem seryjnym. Prosimy sprawdź czy maszyna ma numer seryjny i wprowadź go.

 

Otworzyłam (-em) zgłoszenie. Jak mogę je zobaczyć?

W obszarze wsparcia znajduje się zakładka „Otarte zgłoszenia”, gdzie można zobaczyć wszystkie otwarte zgłoszenia i aktualny stan.

Top Service:
Twitter: @NHTopService


New Holland Agriculture a brand of CNH Industrial ©
powrót do góry strony